物流案例:从敦豪案例看科技企业物流外包
种种因素仍然影响着科技企业外包物流的决心，但这一做法在中国已经开始兴起。
在敦豪(DHL)位于上海的4,000平方米的宽阔货区内，成堆的印有“Siemens(西门子)”Logo的货件显得格外显眼。去年，西门子(中国)有限公司自动化与驱动集团和敦豪丹沙海空运公司签订了无限期的合作协议，由后者全面负责其从德国工厂至上海的进口海运、空运及清关程序。现在，在敦豪上海货区内，任何时候西门子公司货件的库存量均高于2,500件。通过公路、铁路及国内空运，每月2,000项左右的订单全部由敦豪负责门到门地递送。所有订单均通过连接西门子公司的电子数据交换系统进行处理，使西门子公司与敦豪的仓库管理系统互通，实现全面自动化的仓储管理过程。
科技企业由于产品更新速度快，原料和产品单价高且全球化程度高、售后备件处理任务重，面临比较复杂的物流环境。为获得更大的市场，全球性的物流公司也不断出台新的物流和供应链服务。像西门子公司一样，科技企业将物流系统外包给第三方物流企业正在成为一种趋势。
一体化全球物流
科技企业的跨国采购和销售使得其供应链延伸到全球，既有海运、空运等长途运输，也有门对门的递送，还需要进行等手续，因此建立一体化的全球物流体系，统一资源规划，减少成本，提高效率就成为科技企业应对激烈竞争的手段之一。在与敦豪合作以前，西门子公司的仓储、库存及派送均由公司内部自行管理，其各个生产工厂都需要设小型产品存储仓库，由员工进行手工管理。在敦豪接管及引进电子数据交换系统(EDI)后，原来由19名西门子公司员工才能完成的物流管理工作现在由8名驻上海的敦豪员工即可完成。西门子公司中国采购及物流服务主管托马斯·费希腾麦尔(Thomas Fichtenmeier)表示：“敦豪的服务集成了海运、空运及物流服务，从而实现了端到端的物流系统。”
科技企业和第三方物流公司的这种合作正在亚太地区逐渐普及。朗讯科技公司(Lucent)和另一家全球性的物流企业美国联合包裹公司(UPS)合作进行物流管理。由联合包裹公司相关业务部门设立一个专门工作组，负责管理朗讯科技公司在所有空中和陆上的货运业务、跨港口仓储业务及物流系统的运行。朗讯科技公司供应链网络部副总裁吉姆·约翰逊(Jim Johnson)认为：“这项物流管理方案将在整个层面上监督物流网络的运行，包括如何管理送货车司机、缩短各个物流环节之间的间隙、提高整个物流系统运行的透明度等。”可见，第三方物流企业的介入可以让科技企业各个物流环节之间的连接更为顺畅。
中外运-敦豪国际航空快件有限公司董事副总经理陈奋祯透露：未来5年，敦豪计划在中国投资2.7亿美元用于完善基础设施，包括口岸和服务中心等设施。今年3月，联合包裹公司在上海、苏州和福田分别设立了3个仓库和配送中心，这三大业务基地均毗邻重要的科技制造中心。联合包裹公司计划今明两年在中国的主要城市再建立20个这样的业务基地，将在中国的仓库数量增加到60个，其中2005年完成10个业务基地的建设。
备件物流再借力
科技企业的另一特点是售后服务水平要求高，往往需要对售出商品进行维修、更换等服务。对科技企业来说，售后服务的管理主要是对备件的物流管理。任何科技产品都难以完全杜绝硬件故障，一旦出现故障，及时找到需要的备件就成为衡量服务质量的关键。这种备件物流又叫“逆向物流”，顾名思义，它与正常物流的方向相反，而且具有不可预知性，难度也较大。传统的方法是企业自己建设备件中心，这样前期需要很大的投入，许多企业也正在尝试将备件物流进行外包。
惠普公司GSO(HP Global Service Organization)部门与敦豪进行了备件物流上的合作，利用敦豪全球的备件物流中心进行逆向物流，包括回收工程师和销售渠道借用的零件，回收、送修、返库缺陷零件，回送缺陷零件给供货商，从用户端到供货商形成了一个完整的逆向物流链条。对于敦豪这样的物流企业来说，所谓正向和逆向物流均是其物流服务的组成部分，有许多重合之处，而对于科技企业来说则减少了重新建设一套备件物流系统的工作，提高了效率。
虽然备件物流在中国还并不普及，但全球各大物流企业已经在华开始布局。从20世纪90年代开始，敦豪进入备件物流领域。目前，在全球范围内，敦豪拥有330个仓库、10个分销中心，另外还在亚洲、欧洲、北美地区有3个区域呼叫中心，在中国设立了16家备件物流中心。
联合包裹公司位于上海的航空转运中心也将在2007年前建成，其转运中心的功能之一就是为企业提供售后维修服务。“目前，全球的备件物流市场规模可望达到650亿美元，并以每年4%的速度增长，从而成为全球物流领域中增长速度最快的市场。”敦豪亚太区备件物流总监约翰·法雷尔(John Farrell)如此预测。
个性化需求尚待突破
科技企业的物流外包需要大发展，仍面临着一些障碍，如何满足科技企业的个性化需求是其中最重要的一点。敦豪全球客户解决方案部亚太区电子元器件部销售总监沈剑平(Sim Kian Peng)说：“运一箱芯片同运一箱衣服的要求当然不同，需要根据客户的需求提供必要的确保货物安全的服务。”如敦豪与影像企业爱克发公司(Agfa)在合作中，就必须为爱克发公司的影像产品提供特殊的环境，如对温度和湿度严格控制，在仓库内设置专用工作间用于仪器的校准等。在敦豪上海区域转运中心1.8万平方米的仓库中常设500余个爱克发公司专用库存单元，占据了全部物流中心的六分之一。
个性化的需求显然带来成本的增加。如某物流企业为高价值的芯片等产品提供的特殊服务，采用全球定位、特别保镖和装甲卡车等措施，这样的服务开价不菲。
虽然基础设施的限制以及管理体制的制约仍然影响着科技企业外包物流的决心，但科技企业外包物流在中国已经开始兴起。中外运-敦豪国际航空快件有限公司董事副总经理陈奋祯说：“目前在这个领域，发达国家外包的比例在45%-50%，在中国为20%-24%，还有很大的增长空间。”
物流案例分析与实践的图书目录
第1篇供应链管理
案例1-1惠普台式打印机供应链分析
主题词：供应链管理，供应链改进，安全库存
案例1-2雅芳的供应链突破
主题词：经销商管理系统，供应链，流程再造，直达配送
案例1-3伊梅申——基于供应链管理的企业流程与组织重构
主题词：供应链管理，业务流程，第三方物流服务
案例1-4中捷全力打造特色供应链
主题词：供应链，供应商管理，质量控制
第2篇物流系统分析
案例2-1地下物流与绿色物流系统分析
主题词：绿色物流，地下物流系统，环保运输
案例2-2 TNT物流公司的业务及CAPS/Baan软件应用分析
主题词：供应链，运输规划，物流成本
案例2-3北京桑普电器有限公司的组织结构重组方案
主题词：结构重组，经营管理模式，供需协作模式
案例2-4 2008年北京奥运食品冷链物流需求分析
主题词：食品冷链物流，物流需求分析，奥运物流需求
案例2-5一家饺子馆的物流管理
主题词：物流管理，需求波动，平衡物流
案例2-6神龙公司基于EDI和Internet的信息组织模式
主题词：EDI技术，管理信息系统，信息传递
第3篇物流系统规划
案例3-1中远集团物流战略规划
主题词：物流战略，物流管理，品牌效应
案例3-2椅艺公司的物料需求规划
主题词：物料需求计划，标准批量，生产控制体系
案例3-3新华书店物流中心的规划
主题词：物流中心选址，物流分析，物流活动关系分析
案例3-4西南仓储公司区域物流规划
主题词：区域物流，配送，仓储服务
案例3-5零担业巨头——华宇物流
主题词：零担业，网络化经营，供应商评估
案例3-6乐百氏快速建立物流体系
主题词：配送中心，配送网络，运输联合体
第4篇物流系统控制
案例4-1 EMS供应链绩效控制
主题词：供应链绩效控制，电子制造服务，平衡积分卡
案例4-2 Spices无限公司从采购上改善库存控制
主题词：库存控制，采购管理，库房检查
案例4-3成本控制案例：美的——供应链双向挤压
主题词：成本控制，供应商管理库存，供应链资源整合
案例4-4达可海德服装公司的VMI系统
主题词：供应商管理库存，库存需求管理，库存预测
案例4-5邯钢的物流成本控制
主题词：成本控制，成本否决，模拟市场核算
案例4-6斯美特物流成本控制
主题词：物流成本控制，JIT采购，物流共同化
案例4-7：烟草行业如何进行物流成本控制管理
主题词：物流成本控制，物流成本合算，量化合算
第5篇物流系统评价
案例5-1供应链的评估与企业价值创造（EVC）
主题词：供应链评估，企业价值创造方法，价值影响分析
案例5-2施乐公司的定基评估
主题词：物流绩效评估，定基评估，竞争定基
案例5-3物流配送中心的配送绩效评估
主题词：配送绩效评估，快速响应，最小变异
案例5-4“短期工作进度表”法
主题词：短期工作进度表，物流绩效评估，物流绩效倍增系统
案例5-5爱默公司的质量跟踪与报告
主题词：质量跟踪，全面质量管理，供应商评价报告
案例5-6我国集装箱运输港口竞争力评价
主题词：港口，集装箱运输，评价
第6篇物流系统预测
案例6-1采购预测到采购计划
主题词：采购预测，采购计划，销售预测
案例6-2夏普销售和供应链计划的预测
主题词：供应链管理，电子消费品，供应链一体化
案例6-3预测联想
主题词：电子商务系统，CELL生产方式，采购预测
案例6-4一个标杆管理的案例：美孚石油公司
主题词：标杆管理，速度标杆，微笑标杆，安抚标杆
第7篇物流系统决策
案例7-1 Krause公司对供应商的选择
主题词：供应商管理，供应商选择，采购决策
案例7-2从敦豪案例看科技企业物流外包
主题词：物流外包，第三方物流，逆向物流
案例7-3企业自营物流，还是物流业务外包
主题词：自营物流，业务外包，规模效益
案例7-4中石化物流供应链管理决策案例
主题词：决策支持系统，物流调度决策体系，ERP系统
第8篇物流信息管理
案例8-1“百盛”温室里的供应链
主题词：供应链管理，电子商务平台，第三方供应链管理平台
案例8-2 UPS核心竞争优势——现代物流信息技术
主题词：物流信息技术，信息管理，现代物流管理体系
案例8-3第三方物流企业的经营策略
主题词：供应链管理，快递，B2B，JIT
案例8-4食品物流搭载信息高速
主题词：物流信息，配送，信息高速
案例8-5乘风破浪E网远航——中远集团电子商务发展战略
主题词：EDI，货物跟踪，物流运输
案例8-6宅急送IT在途
主题词：ERP，物流配送，信息化建设
案例8-7中国国际海运集装箱集团IT以柔制快
主题词：数据仓库，信息系统，绩效看板
第9篇物流运输
案例9-1北良领跑中国粮食物流
主题词：粮食物流，第三方物流，物流信息平台
案例9-2法国STVA——用火车运汽车的旗舰
主题词：汽车运输，铁路运输，物流服务
案例9-3韩国三星公司合理化运输
主题词：配送，选址，信息系统，实物运输
案例9-4魏家福再造“资本”中远
主题词：综合物流业，资产重组，航运业务
案例9-5宜家家具全球化的外包物流系统
主题词：物流外包，密集运输，物流成本
案例9-6中外运为摩托罗拉提供物流服务
主题词：货物流转，货运营销网络，延伸服务
案例9-7中远散货运输有限公司经营管理创新
主题词：经营创新，船舶管理，船队结构
第10篇物流配送
案例10-1连邦的两种“连锁”和物流配送
主题词：连锁，配送，B2B
案例10-2第三方物流末段服务案例分析
主题词：第三方物流，配送系统，直投配送，信息系统
案例10-3美国的物流配送模式
主题词：配送模式，信息化管理，配送中心
案例10-4山东冰激凌大王的分销ERP**
主题词：冷藏配送，分销，ERP管理系统
……
第11篇仓储与库存管理
第12篇汽车物流
第13篇服装物流
第14篇超市物流
第15篇食物物流
第16篇家电物流
第17篇医药物流
第18篇世界知名企业物流分析
参考文献
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我国物流企业面临的机遇是什么
第一、巨大的潜在市场需求。从市场需求看，我国目前是世界最富有经济活力的国家之一，是全球最大的消费市场，许多跨国企业正在将更多的业务转向中国，并通过外包物流来降低供应链成本，如在北京、上海、深圳、广州、武汉等中心城市，IMB、三星、惠普等众多跨国企业已经进入了我国物流服务市场。此外，2008年的奥运会在北京举行，相关的物流成本约433亿元，其中直接相关的物流支出成本预计达417.2亿元[4]。这些无疑给我国物流行业带来巨大的机遇和利润。
第二、政府的重视。我国政府积极鼓励物流行业的发展，《中华人民共和国国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》和《国务院关于加快发展服务业的若干意见》都把发展中国物流业作为工作重点，大力发展中国物流业。在此基础上，我国根据各地经济发展状况和特点规划出多个物流中心圈，有效保证了物流行业的快速、稳健发展。各级政府也把物流发展作为当地经济发展的重点来抓，这都为中小物流企业的发展创造了良好的宏观环境。
第三、入世后的机遇。入世后，国内市场的逐步开发，我国企业在降低成本和提升核心竞争力的压力下，将加大对物流外包的需求；国外物流公司的涌入，也将激发本土企业去借鉴和学习先进的经营理念，寻求新的发展空间。
中小物流企业是我国物流业的重要组成部分，在数量上占主体地位。中小物流企业不但承担许多干线运输任务，他们还深入到末端的触角，使物流服务更具有普遍性和实用性，尤其在解决末端物流服务以及低层次物流需求方面功不可没，同时在解决就业问题方面也有很大作用。
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