惠普笔记本召回电池型号有哪些
被召回的锂电池是用于惠普Ｐａｖｉｌｉｏｎ、康柏Ｐｒｅｓａｒｉｏ、惠普Ｃｏｍｐａｑ和康柏Ｅｖｏ笔记本电脑的电池。电池条码标签以ＧＣ、ＩＡ、ＬＯ或Ｌ１开头。据称，这批电池是自２００４年３月到２００５年５月，通过各地的电子商店和互联网站点ｗｗｗ．ｈｐ．ｃｏｍ和ｗｗｗ．ｈｐｓｈｏｐｐｉｎｇ．ｃｏｍ上进行全球出售的。惠普称，消费者应该停止使用这一产品并与公司联系免费更换事宜。惠普方面还表示，存在隐患的笔记本电池组是由第三方供应商提供的。但这次惠普召回电池的计划与最近其他电脑厂商召回电池的行为无关。
ＨＰＰａｖｉｌｉｏｎ：ｚｖ５０００；ｚｖ５２００
ＨＰＣｏｍｐａｑＰｒｅｓａｒｉｏ：２１００；２５００
ＨＰＣｏｍｐａｑ：ｎｃ６０００；ｎｃ８０００；ｎｗ８０００；ｎｘ９０００；ｎｘ９０１０；ｎｘ５０００
惠普质量门的厂方回应
惠普全球副总裁，中国大陆及香港地区惠普信息产品集团总经理张永利?
2010年03月17日下午四点半，惠普中国公司临时召开小型媒体沟通会，惠普全球副总裁中国内地兼香港地区总经理张永利针对央视3·15晚会曝光的惠普问题笔记本电脑问题一一做出回应。张永利承认被投诉的惠普两款产品及服务环节出现问题，不会进行对其召回，但多次返修的机器可以换新机，或补偿用户维修费。同时他还宣布将在未来30天内对服务体系进行综合整改。对此，维权组织代表王丰昌认为，若惠普承诺给所有消费者更换质量有保障的新机，这是可以接受的。但惠普增强服务计划所列出的问题笔记本电脑型号，却把绝大多数型号排除在外，这是不能接受的。
惠普承认问题但产品仍不召回
张永利在2010年03月17日临时召开的小型媒体沟通会上承认，被用户投诉的DV2000、V3000产品及服务环节存在问题，对用户深表歉意。针对央视在3·15晚会曝光的种种问题，他表示，惠普严格遵守执行中国有关产品质量与服务的相关规定，在某些方面甚至超过三包规定的要求。张永利表示，按照用户维修记录与三包规定，对其进行延保服务，但不会对这些产品进行召回。
“用户多次返修的产品，我们可以换新机，也可以给予用户补偿。”上述人士向记者表示，现在尚未接到国家质检总局的通知，一旦接到通知将密切配合。他说道，目前为止还未与联合维权组织及律师代表取得联系，“我们一直通过不同渠道去沟通，但更愿意与用户面对面沟通，解决问题。”张永利向记者承诺，会为每位消费者彻底解决问题。
30天内服务体系内部整顿
惠普在中国的服务体系涵盖450多家授权维修服务网点及千名售后工程师团队。“在央视3·15晚会之后的7-8个小时，我们反复确认服务条款政策，在执行过程中存在差异。”张永利为服务环节出现的问题，在沟通会现场道歉，并宣布在未来30天内开展一项综合整顿计划，并形成长效机制在今后长期运营中执行。
这项执行包括“加强内部服务人员的培训和指导”“完善用户服务记录追踪系统”“完善一套甄别保修范围的全新决策支持机制”，加强并完善合作伙伴审查机制，“建立更有效的卓越用户服务激励计划”等五项内容。
张永利表示，服务条款在数年都是定期检查的，但如今出现这样的问题，反映出一些内部问题。这项行动不排除会对450多家授权维修服务商进行更换。维权组织
惠普质量门
消费类电子电气等产品拟纳入召回范围，其中包括经常使用的电脑。针对丰田汽车召回事件，质检总局拟组织专家对国内车主反映的情况进行研究和评估。2010年3月15日是“3·15”，国家质检总局总工程师张纲做客中国经济网透露了上述信息。
“惠普门”：已组织调查
张纲表示，在汽车、儿童玩具、食品召回规定的基础上，下一步将加快立法步伐，推动《缺陷产品召回管理条例》及其配套法规的出台；逐步扩大缺陷产品召回范围，将消费类电子电气等产品纳入召回范围；建立较完善的缺陷产品召回监管体系。未来将建设国家缺陷产品信息管理平台，在全国范围内采集产品伤害事故信息和产品质量投诉信息，进行数据分析与处理，实施风险评估。
惠普深陷“质量门”，消费者要求“召回问题笔记本电脑”的呼声强烈，并向质检总局提交了集体投诉书。14日，质检总局发布消息称，已接到某律师代表60名消费者对惠普笔记本电脑质量问题的投诉，目前已受理。“质检总局高度重视，已组织开展调查。”
“丰田门”：将评估投诉
谈及丰田汽车召回事件，张纲透露，质检总局高度关注。下一步，质检总局除对国产丰田RAV4召回实施监督外，将组织专家对国内丰田车主反映的情况进行研究和评估，如发现缺陷，将按照我国法律法规要求采取进一步措施。
针对丰田全球召回的相关车型在中国市场存在类似车型的情况，质检总局将密切关注消费者对相关质量问题的投诉，及时开展缺陷调查。必要时，针对中外同种车型结构、性能及相同故障进行比对实验与检测。
消费者：可提供信息
张纲坦言，我国缺陷产品召回制度建立实施5年，相比于西方发达国家只能算刚起步，“距离制度成熟还有很长的路要走。”他表示：“希望广大消费者积极向质检总局提供与汽车、玩具等产品有关的缺陷信息；希望广大生产企业能够积极主动开展召回活动，消除产品缺陷。”
3月17日消息，中国惠普昨日下午召开紧急发布会，就央视315晚会曝光的笔记本质量问题做出回应。惠普全球副总裁、中国大陆及香港地区惠普信息产品集团总经理张永利首先代表惠普向广大消费者道歉，并表示将通过出台一个切实可行的方案，来解决用户的问题，重新建立和用户的互相信任。
张永利称：“惠普通过大量内部调查，确认是惠普服务政策与执行的差异导致的问题。惠普的策略和三包是一致的，但存在执行层面的偏差，存在执行不到位的问题。如果用户遇到的所有问题都在三包法规定保障之下，我们可以根据规定让用户按照三包法延长保修期或者退货。”
此前，央视315晚会曝光了惠普DV2000/V3000系列笔记本质量问题。报道指出，惠普公司没有按照国家规定的三包(包修、包退、包换)进行售后服务，而只是单方面按照自己定的规则来做，这样极大地损害了消费者的合法权益。
张永利则表示，惠普的策略和三包是一致的。搜狐IT邀请律师详细研究了三包法，为中国的消费者维权提供一个参考建议：
第十一条在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
律师解读：根据三包法，如果惠普用户购买了惠普问题电脑，修理两次之后仍出现黑屏，闪屏或者过热等问题，可以依据手中的维修凭据，进行退机。并可以依据法律向中国惠普要求补偿。
第十二条在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。
律师解读：根据三包法，因修理者自身原因造成用户电脑维修时间超过30天，中国惠普需要为消费者免费调换相同规格机型。
第十三条在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货;有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。
律师解读：根据三包法，产品出现质量问题，中国惠普用户可以调换相同规格和型号的产品。但如果无相同规格型号的产品，中国消费者可以要求退货，中国惠普应当予以支持。
惠普笔记本召回
惠普根本没有说要召回问题本
面对2008年10月就发现的质量问题，惠普的应对，不仅迟缓，而且“傲慢”。他们甚至把罪责推卸给蟑螂。“我们谁都解决不了的，是中国学生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的。”惠普客户体验管理专员袁明在央视的暗访中说。此番言论3月15日晚在央视3·15晚会上一经播出，全中国人民都笑了。由此，被多方关注的惠普“质量门”事件演化为“蟑螂门”。
不到24小时之后，惠普紧急回应。然而，“历时近半小时，惠普中国(含香港)信息产品集团总经理张永利说话不超过500字”的发布会，并没有让中国消费者满意。消费者被激怒，目前向集体维权律师团寄送投诉材料的惠普用户已超3500人。
3月16日，质检总局相关人士对时代周报记者明确表示，“希望惠普主动‘召回’”。
所谓“召回”，是希望惠普能彻底解决问题。
质量门怪罪蟑螂
3·15晚会上，据央视报道，2009年以来，惠普DV2000、V3000等型号的笔记本电脑集中出现质量问题，引发消费者集体投诉，但惠普公司一直没有给予积极回应。
央视表示，惠普是单方面按照自己定的规则来做售后服务，把消费者的权益抛在了脑后。同时声称：惠普在华的售后完全与我国三包法相违背。虽然惠普官方网站报告了产品存在硬件问题，但中国惠普公司的客户代表，并不认为他们的产品存在任何缺陷和质量的问题，相反客户体验管理专员更是强调，用户要从自身找原因。
什么原因呢？“中国学生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的。”全球PC老大惠普的员工能说出这样的话，一下子让各界震惊。
其实，央视的调查与3月份以来越演越烈的网民针对惠普笔记本质量问题进行的网络维权行动一脉相承。
“一个月前，有惠普用户通过法易网找到我们，因为我们律师事务所有产品质量部，有相关的调查团队。在我们与大量用户接触后发现这个问题的严重，所以，我们就接手了。”3月16日，盈科律师事务所蒋苏华律师对时代周报记者表示。
3月4日，盈科律师事务所接受了法易网的委托，全权代理170多位惠普笔记本消费者维权。随后，正式委托律师团为自己维权的消费者数量不断增加。
3月12日，律师代表团派出一位温姓律师代表500多名消费者，前往国家质检总局现场补交申诉状。
据时代周报记者拿到的申诉状中显示，要求国家质检总局“责令被申诉人对其笔记本电脑质量问题的原因进行公开明确说明，并提供让消费者满意的解决方案，并就歧视性差别对待中国消费者一事进行公开道歉；要求或建议被申诉人召回相关笔记本电脑”。
3月12日，惠普中国公关经理丛明在接受时代周报记者采访时表示，惠普正准备进行回应，但“具体时间未定”。
3月14日，质检总局发布公告称，已接到某律师代表60名消费者对惠普笔记本电脑质量问题的投诉。
3月15日一早，面对中国消费者对其笔记本电脑的投诉，惠普终于再次采取了行动，宣布为受影响的客户提供延长保修服务时间，并考虑针对曾支付过主板的邮寄和维修费用的用户支付补贴。
对这个声明，“很失望，不能接受”，蒋苏华律师称，“用户想知道惠普笔记本出现‘高温’、‘花屏’的根本原因，而针对这些诉求，惠普方面都没有明确说法”。
随后就是3·15晚会。“晚会之后，希望我们代理的惠普消费者诉讼数量急剧上升”，蒋苏华表示。据了解，目前向集体维权律师团寄送投诉材料的惠普用户已超3500人。
“中消协和各地消协收到了大量关于惠普笔记本的投诉，惠普笔记本电脑的问题，涉及到众多消费者的利益，我们消协会根据中国《消费者权益保护法》、《产品质量法》和《民法通则》保护好消费者的合法权益。”3月16日，中消协秘书长杨红灿对时代周报记者如此表示。
质检总局首度回应惠普事件
3月16日惠普中国公关经理丛明对时代周报记者的电话不予接听，但面对各方质疑的声音和央视的曝光。当天下午4点半，惠普召开紧急新闻发布会。
发布会上，惠普中国(含香港)信息产品集团总经理张永利首度现身回应此事，并就此事和为解决此事所拖延的时间，向中国消费者道歉，并承诺将在今后的 30天中展开综合整顿，并按照三包的相关规定解决问题。
但对于这个回应，惠普电脑质量问题公益律师诉讼团的组建者王丰昌律师表示，该回应跟前两次无任何区别。延保不能解决问题，惠普应该考虑如何让现有的产品缺陷真正消失，从本质上将问题彻底解决。我们能接受的处理方式只有3个：召回问题电脑，更换新机，或者退款。”
对“召回”一事的回应，关注此事的第三方律师于国富认为，由于中国在笔记本召回问题上无明确规定，因此惠普采取了遵循三包规定这一更“安全”的说法。
但代表消费者打官司的蒋苏华律师称，召回只是一个宽泛的说法，“消费者更希望的是，公开‘两款笔记本出现问题的真正原因’，真正、彻底地解决问题”，并希望：“目前在电子产品上没有召回的相关法规，希望通过此次维权，促进相关法规的建设。”
同一天，国家质检总局总工程师张纲在接受中国经济网访谈时透露，消费类电子电气等产品将会纳入召回范围。
也是这一天，3月16日，质检总局新闻办有关人员告诉时代周报记者，总局十分重视针对惠普的投诉问题，一接到投诉就立即展开了调查。
启动产品召回要有一系列的程序，如果某一产品出现了群体性问题，也就是针对该产品同一批次（或型号）同一问题的投诉量达到一定数量，缺陷产品管理中心会启动调查程序，经过各方专家确认产品确实存在质量缺陷时，“质检总局会先发出消费警示，之后会督促企业主动召回缺陷产品，如果协商无效，质检总局可以发起强制召回或其他惩罚手段”。但是，由于目前电脑还不在我国缺陷产品召回范围内，因此处理起来会更加复杂。
“去年6月，由于检验检疫机构陆续发现雷诺生产的车辆不符合中国强制性标准和有关技术法规，存在严重安全隐患。国家质检总局曾要求雷诺召回问题车辆并予以警告。由于雷诺拒绝召回，质检总局宣布停止布拉古那二代、风景二代、梅甘娜二代、梅甘娜敞篷等雷诺品牌的车型的进口。”
质检总局新闻办有关人员对时代周报记者表示：“我们还是希望通过沟通，让企业主动召回”。
与此同时，质检总局该人士告诉时代周报记者，质检总局已经将相关信息转交国家质检总局缺陷产品管理中心，消费者可以登录到缺陷产品管理中心网站，在消费者投诉网页中选择“其他消费品”类进行投诉。
在惠普质量门爆发近半个月来，质检总局第一次明确地做出了上述回应。
网络集体维权形成效应
惠普质量缺陷一事，从2008年就已经开始。从2008年开始，惠普创造出了“显卡门”、“闪屏门”、“雪花屏”等一系列网络维权中的热门词汇。
“HP DV2000、V3000这两款机器的显卡芯片脱焊问题，在笔记本维修行业，早就已经是公开的事情了”，据不愿意透露姓名的知情人士称：2008年10月，NVIDIA（英伟达）公开表示，那一批笔记本显卡的材料有问题，“导致显卡发热以后，容易引起焊盘脱焊”。随后， NVIDIA出资2亿美元解决这个问题。
“但是用同批次NVIDIA芯片的笔记本品牌有多家，为什么只有惠普的DV2000，V3000问题大爆发了呢？”知情人士称，惠普这两款笔记本的散热设计有缺陷，如“散热片和显卡芯片之间的导热硅胶垫的导热性能不好、进风口做得太小导致制冷风量不足”等等。出现问题不可怕，可怕的是，惠普的应对，尽显“傲慢”。
从2008年有消费者投诉开始，惠普的应对一直动作迟缓，没有任何积极的响应。此前，网上多个“惠普维权”QQ群进行网络维权。被誉为“中国惠普民间维权第一人”的高淑娟通过诉讼赢了官司，她先后创建了8个QQ群，每个群有近500人，先后征集了全国各地的受害者。
但是网民的结盟行动并没有打动惠普这位大佬。分析人士认为，直到今年“3·15”的一出“蟑螂门”的喜剧，才让惠普真正有所动作。
“我们更大的目标，是希望通过维权行动，促进电子信息产品相关法律法规的健全。惠普一事不是个案，在快速发展的电子信息产业，有些法规老了，不合适了，希望能有更多的更新与发展。”蒋苏华律师对时代周报记者如此表示
