惠普质量门技术分析
惠普DV2000笔记本电脑的显卡故障问题成为了网络上的热门话题。搜狐IT在本文中旨在分析这一系列故障的产生原因及解决方式，而非讨论保修条款、客户服务等其他方面。
用户普遍认为DV2000系列的故障与NVIDIA某批次显示芯片问题有关。NVIDIA确实承认了这个问题，并提供了后续维修服务。然而，搜狐IT分析认为，显卡/主板频繁烧毁的故障可能与问题芯片并不完全相关。
NVIDIA指出，显示芯片的核心封装材料组合存在瑕疵，如果核心温度变化频繁，可能会引发故障。具体表现为多重图像、随机字符、纵横线条、没有视频信号等现象，最终导致显示芯片衰竭。按照此说法，采用该系列显示芯片的笔记本电脑都可能存在问题。然而，DV2000的投诉概率明显高于采用同样显示芯片的DELL、华硕等品牌机型，且多次返修经历也引发关注。
通过用户反馈，搜狐IT发现了一种解决DV2000显卡问题的方法。一些用户发现，DV2000显示核心过热是由于笔记本散热器与显芯片之间存在约2mm的间隙，惠普使用导热胶填充以完成热传递。然而，导热胶在高温下工作时间过长，逐渐失去导热功能。在运行3D游戏等图像处理任务时，显示芯片迅速升温，导致部分与主板连接的焊点脱落，引发无法启动的故障。
一些动手能力强的用户找到了维修技巧，即准备一块适合显示芯片的银片填充在芯片和散热器之间，以稳定而高效地传递热量，一劳永逸地解决问题。这一方法在DV2000论坛中广为人知，用户讨论了所需银片的具体尺寸、安装效果等问题，甚至有人使用磨平的硬币或铜片填充间隙，达到预期效果。
另一个困扰DV2000用户的问题是多次返修。搜狐IT调查发现，专业维修工程师讨论过这个问题，并提到DV2000使用了无铅焊锡。在电子制造领域，无铅焊锡是环保趋势，有助于减少环境污染。然而，使用无铅焊锡时，有些工程师的焊接质量不够专业，导致在修复高温下部分焊点脱落的显示芯片时，焊接质量不佳，显示芯片再次发热后脱焊。此外，维修后的焊接水平可能不如工厂严格，导致短时间内再次出现故障，引发用户不满和维修人员困扰。
在Google搜索“DV2000显卡”的信息，发现许多笔记本电脑维修机构将“DV2000显卡维修”放在广告标题中。沟通后，维修人员表示有彻底解决DV2000显卡问题的方法，即改善显示芯片的散热环境。这一解决方案与用户“银片”方法相似。
综上所述，搜狐IT推测DV2000的显示芯片与散热器的接触导热设计可能存在不足，填充导热性能良好的材料可以有效解决问题。如果判断正确，通过维修（加银片）可以比较圆满地解决这一问题，且维修成本相对不高。
惠普质量门的厂方回应
惠普全球副总裁，中国大陆及香港地区惠普信息产品集团总经理张永利?
2010年03月17日下午四点半，惠普中国公司临时召开小型媒体沟通会，惠普全球副总裁中国内地兼香港地区总经理张永利针对央视3·15晚会曝光的惠普问题笔记本电脑问题一一做出回应。张永利承认被投诉的惠普两款产品及服务环节出现问题，不会进行对其召回，但多次返修的机器可以换新机，或补偿用户维修费。同时他还宣布将在未来30天内对服务体系进行综合整改。对此，维权组织代表王丰昌认为，若惠普承诺给所有消费者更换质量有保障的新机，这是可以接受的。但惠普增强服务计划所列出的问题笔记本电脑型号，却把绝大多数型号排除在外，这是不能接受的。
惠普承认问题但产品仍不召回
张永利在2010年03月17日临时召开的小型媒体沟通会上承认，被用户投诉的DV2000、V3000产品及服务环节存在问题，对用户深表歉意。针对央视在3·15晚会曝光的种种问题，他表示，惠普严格遵守执行中国有关产品质量与服务的相关规定，在某些方面甚至超过三包规定的要求。张永利表示，按照用户维修记录与三包规定，对其进行延保服务，但不会对这些产品进行召回。
“用户多次返修的产品，我们可以换新机，也可以给予用户补偿。”上述人士向记者表示，现在尚未接到国家质检总局的通知，一旦接到通知将密切配合。他说道，目前为止还未与联合维权组织及律师代表取得联系，“我们一直通过不同渠道去沟通，但更愿意与用户面对面沟通，解决问题。”张永利向记者承诺，会为每位消费者彻底解决问题。
30天内服务体系内部整顿
惠普在中国的服务体系涵盖450多家授权维修服务网点及千名售后工程师团队。“在央视3·15晚会之后的7-8个小时，我们反复确认服务条款政策，在执行过程中存在差异。”张永利为服务环节出现的问题，在沟通会现场道歉，并宣布在未来30天内开展一项综合整顿计划，并形成长效机制在今后长期运营中执行。
这项执行包括“加强内部服务人员的培训和指导”“完善用户服务记录追踪系统”“完善一套甄别保修范围的全新决策支持机制”，加强并完善合作伙伴审查机制，“建立更有效的卓越用户服务激励计划”等五项内容。
张永利表示，服务条款在数年都是定期检查的，但如今出现这样的问题，反映出一些内部问题。这项行动不排除会对450多家授权维修服务商进行更换。维权组织
惠普质量门
消费类电子电气等产品拟纳入召回范围，其中包括经常使用的电脑。针对丰田汽车召回事件，质检总局拟组织专家对国内车主反映的情况进行研究和评估。2010年3月15日是“3·15”，国家质检总局总工程师张纲做客中国经济网透露了上述信息。
“惠普门”：已组织调查
张纲表示，在汽车、儿童玩具、食品召回规定的基础上，下一步将加快立法步伐，推动《缺陷产品召回管理条例》及其配套法规的出台；逐步扩大缺陷产品召回范围，将消费类电子电气等产品纳入召回范围；建立较完善的缺陷产品召回监管体系。未来将建设国家缺陷产品信息管理平台，在全国范围内采集产品伤害事故信息和产品质量投诉信息，进行数据分析与处理，实施风险评估。
惠普深陷“质量门”，消费者要求“召回问题笔记本电脑”的呼声强烈，并向质检总局提交了集体投诉书。14日，质检总局发布消息称，已接到某律师代表60名消费者对惠普笔记本电脑质量问题的投诉，目前已受理。“质检总局高度重视，已组织开展调查。”
“丰田门”：将评估投诉
谈及丰田汽车召回事件，张纲透露，质检总局高度关注。下一步，质检总局除对国产丰田RAV4召回实施监督外，将组织专家对国内丰田车主反映的情况进行研究和评估，如发现缺陷，将按照我国法律法规要求采取进一步措施。
针对丰田全球召回的相关车型在中国市场存在类似车型的情况，质检总局将密切关注消费者对相关质量问题的投诉，及时开展缺陷调查。必要时，针对中外同种车型结构、性能及相同故障进行比对实验与检测。
消费者：可提供信息
张纲坦言，我国缺陷产品召回制度建立实施5年，相比于西方发达国家只能算刚起步，“距离制度成熟还有很长的路要走。”他表示：“希望广大消费者积极向质检总局提供与汽车、玩具等产品有关的缺陷信息；希望广大生产企业能够积极主动开展召回活动，消除产品缺陷。”
3月17日消息，中国惠普昨日下午召开紧急发布会，就央视315晚会曝光的笔记本质量问题做出回应。惠普全球副总裁、中国大陆及香港地区惠普信息产品集团总经理张永利首先代表惠普向广大消费者道歉，并表示将通过出台一个切实可行的方案，来解决用户的问题，重新建立和用户的互相信任。
张永利称：“惠普通过大量内部调查，确认是惠普服务政策与执行的差异导致的问题。惠普的策略和三包是一致的，但存在执行层面的偏差，存在执行不到位的问题。如果用户遇到的所有问题都在三包法规定保障之下，我们可以根据规定让用户按照三包法延长保修期或者退货。”
此前，央视315晚会曝光了惠普DV2000/V3000系列笔记本质量问题。报道指出，惠普公司没有按照国家规定的三包(包修、包退、包换)进行售后服务，而只是单方面按照自己定的规则来做，这样极大地损害了消费者的合法权益。
张永利则表示，惠普的策略和三包是一致的。搜狐IT邀请律师详细研究了三包法，为中国的消费者维权提供一个参考建议：
第十一条在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
律师解读：根据三包法，如果惠普用户购买了惠普问题电脑，修理两次之后仍出现黑屏，闪屏或者过热等问题，可以依据手中的维修凭据，进行退机。并可以依据法律向中国惠普要求补偿。
第十二条在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。
律师解读：根据三包法，因修理者自身原因造成用户电脑维修时间超过30天，中国惠普需要为消费者免费调换相同规格机型。
第十三条在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货;有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。
律师解读：根据三包法，产品出现质量问题，中国惠普用户可以调换相同规格和型号的产品。但如果无相同规格型号的产品，中国消费者可以要求退货，中国惠普应当予以支持。
惠普质量门事件发生
自2007年起，惠普笔记本电脑质量问题逐渐浮出水面，引起了用户的广泛反映。主要问题集中在雪花屏和显卡过热，涉及到近40款不同型号的笔记本电脑。此事件的曝光，引发了公众对惠普产品质量的广泛关注。
在2008年7月，Nvidia公司公开承认某些型号的显卡存在质量问题，并宣布将为个人电脑厂商提供资金支持，以处理相关问题。然而，这一解决方案并未在中国得到充分的执行。同年，中国惠普为部分机型提供了延长保修服务，但服务范围相对狭窄，且与美国地区的服务待遇存在显著差异，惠普在美国为消费者提供了运费补偿，而在国内却未对此进行明确声明或提供相应服务。
2010年3月，中国律师代表超过170名消费者，向中国质检总局提交了针对惠普的申诉，请求中国政府介入调查并下令召回疑似存在问题的笔记本电脑。此次行动是通过集体维权律师团发起的，标志着消费者开始通过法律途径维护自身权益。
面对此前惠普笔记本电脑黑屏、闪屏以及显卡过热等系列问题，型号主要集中在DV2000、V3000、4416S、6531s等系列。惠普对于这些问题采取的解决方案仅限于对仍在保修期内的用户进行免费更换，未能满足消费者的召回要求。消费者对此表示不满，希望能得到更全面的解决方案。
王丰昌表示，这可能是近期针对惠普或笔记本行业最大规模的投诉之一。已向国家质检总局提交申诉，请求进行问题电脑的调查和召回。目前，消费者寄来的资料已达1500份，并且每天都有新的材料继续到来，涉及的地域覆盖了武汉、北京、上海、浙江、广西、江苏等多个省份，几乎涵盖了全国范围。
