案例:如何评价联想收购INM PC业务的
联想2007年的困惑
联想能否像当年的三星那样，幡然醒悟，励精图治，冲破大企业内派系斗争和平衡的桎梏，恢复现代公司作为“公器”的本来面目，是联想到底能够应时进化还是平庸下去的根本所在。
由于收购IBM PC，联想赢得了世界级的荣誉。2006年8月，《福布斯》杂志中文版公布的“中国顶尖企业榜”中，联想高居榜首。而2004年8月，《福布斯》中文版主动约我写作《就要失去联想》（刊登在《福布斯》中文版2004年第9期）。当时，联想多元化与国际化均遭遇失利，一时跌入战略骑墙的尴尬状态。并购IBM PC，让联想的整个棋局顿时活跃起来。2004年12月，柳传志兴奋的对外宣布，“收购IBMPC，产品、品牌、技术、研发、渠道全有了！”那是怎样一幅激情澎湃的景象！2年过去了，联想一如既往的高调，年初发布了洋洋1万多言的《新世界新联想联想集团2006总结》，杨元庆则在成都对经销商发表了激情演说：“无限风光在险峰”。
看来，杨元庆没有登山的经验。顶峰无景！王石登上珠穆朗玛峰，稀薄的空气、刺骨的寒冷、雾蒙蒙的天际，什么景象也看不到，甚至他都没有拍一张证明他登顶的照片给世人展示。现实中的联想，与登顶的王石之切身感受差不多。
联想整合IBMPC的现实并不乐观。美国市场出现了从盈利到亏损的转换，使得联想不得不裁员1000人。春节前IBM抛售联想股票兑现10亿港元，表达了IBM一种急于套现的心情。3月份又不得不宣布在全球召回20.5万块笔记本电池。联想第一天发布消息，股价当日跌幅达4.0%。而电池提供商三洋第二天就声称，导致联想主动召回笔记本电池的事故，起因在于一个特定机型的笔记本电脑的电池组受到了猛烈的外力撞击。三洋只部分承担召回的成本。联想一反常态保持沉默。联想的物流不是生产厂家把部件送到联想的生产基地，而需要联想全球采购、入库、转库、内外运输等环节才能抵达车间。在这一系列环节上，出现的事端都属联想内部问题。
局外人很难看到真实的棋局。柳传志春节前接受熟悉的记者采访，个人色彩的问题和对话也多一些。可以让我们透视更多的真情。柳传志现在代表大股东在联想集团行使“非执行董事”的权力。他说，“联想连着我的身家性命。之所以在退出联想集团决策层后着力发展培植另外三家子公司，也是基于分散风险的现实考虑，起码内心不再那么紧张和焦虑了。”正因为并购有那么多紧张和焦虑缠绕着联想，才使得柳传志一改先前的乐观：“到现在为止，不得不承认，并购IBM PC业务，联想冒了很大风险”。
当现实与自我评价相背离的时候，一般也是危机敲门的时候。全球化3.0的推动商业环境剧变,公司物种正在发生一场大变革。一已经踏上全球化轨道的中国公司面临不容回避的选择：是认真研究时局图寻找公司进化的契机，还是蒙上眼睛固守公司曾经的荣耀？
柳传志最放不下的仍然是联想集团
在联想的长篇总结报告中，非但感受不到高处的寒冷，相反会给人一种莺歌燕舞的景象。而早于联想从事收购的TCL与在联想之后收购西门子手机的明基，却预示着中国公司收购式全球化捷径，正在演化成一种全球化陷阱。
一个处于冲锋状态的少年，突然背负养家的重任，而把它可贵的创造时光，投放在并不属于他这个年龄段的守成之中。冲锋年龄，本来应该义无反顾，一往无前，可是却负重累累。这是个瞬息万变的时代，两次不能踏入同一条河流，更无法挽救过时的荣誉。少年中国公司买下西方德高望重的老年公司后，大都有一个觉醒的过程。
反思最为彻底的是明基的李焜耀。他经历了一个严酷的幻灭。先前曾寄厚望于西门子的研发能力和先进文化，可是并购后他发现，这个架构已经彻底老旧了。以明基的活力绝对不足以把这个老的架构重新激活，于是在赔了8亿欧元之后，他情不得已，宣布德国西门子破产而摆脱这个恶梦。
TCL的李东生先前很少论及汤姆逊与阿尔卡特的弊端，岁末年初与李焜耀接连在不同的论坛上同时登台，李焜耀的深刻反思打动了他。在2007年1月作客中央电视台《对话》节目时，他开始称呼阿尔卡特与汤姆逊为“老旧的机器”，要让旧机器重新工作不是简单上上油就行了，还必须早一点对它重新架构。阿尔卡特因为问题暴露早，早作了大调整，现在就度过了最困难的时候。而汤姆逊彩电则由于早先的歌舞升平，延误了调整的时机，错过了平板电视革命性的技术进步。2006年10月，TCL不得不停止在欧洲的品牌电视机业务(不包括OEM)，因为收购法国汤姆逊的电视机业务，两年累计亏损20多亿港元。
联想集团的宣传机器永远都是把差距当潜力，把危机当机会，把困难当创造的契机。然而，在柳传志、杨元庆、马雪征、刘军等高管不同场合的答记者问中，才透露出个中隐情。把这些散乱的思索汇总起来，可以大致勾画出联想当下的困境。
收购完成时，柳传志曾经兴奋地宣称，“联想集团要迈向国际化，需要的是品牌、市场规模和技术专利，这三点在并购IBM PC业务后都拥有了！”可是，在2006年12月份柳传志答美国《商业周刊》记者问中则表示，尽管没有出大事，但是最危险的时期还没有过去。在另一个访谈中则更为直接：“今天谁也怨不着，他们（指杨元庆等新一代联想高层）当时都是最主张收购的，所以现在的煎熬必须认了。” 1月26日柳传志坦言，联想控股旗下的五大板块，“最放不下的仍是联想集团”。
杨元庆的“险峰”说，也不是毫无来历。在2007年1月答《中国经营报》的记者问中，杨元庆坦言，“我们很清楚，进一步的改善将不再来自于简单的像协同效应、减员增效这样的手段。新的变革是痛苦的，需要耐心的过程。”这个痛苦的需要耐心的过程，在杨元庆的口吻中，短则3-5年，长则5-10年。投资者会否有这般耐心，不得而知。李焜耀之舍弃西门子，部分原因是出于抗不过投资者的压力。
首席财务官马雪征，看上去忧心忡忡。她直言不讳：“美国的形势最令人担心。我们在这个市场面临强大的价格压力。我们多次提到的供应链问题使情况更为复杂——我们创造了需求，但却未准备好去满足这种需求。”马雪征抓住了关键问题：冷落消费者，会使消费者很快离你而去。他们已经对你的说法心存戒备，你的各种说法今后很难在他心目中有位置。这样的感知观念对品牌是灾难性的。
先前统筹联想全球供应链建设的刘军一番话，验证了马雪征判断的严酷。年轻的少帅在离任前表示，整合联想与IBM PC供应链的困难比想象的要大得多。他说：“过去的半年是我职业生涯里最刻骨铭心的半年。”2006年9月份，刘军就以脱产进修的名义而让出了执掌供应链的帅位。
联想集团领导层对遭遇困境的反思，并不偶然。跨国并购的确是一条荆棘丛生的路。
联想觉醒中的遗憾
在现实的摩擦中，联想在不断修正着对IBMPC的认识，在修正着对IBM文化的膜拜心理。过去2年有三个标志性事件，既可以视作联想的觉醒，也显然带有遗憾。
第一个标志性事件是改组经营团队。
联想于2005年底用戴尔的威廉•阿梅里奥换掉IBM的CEO斯蒂芬•沃德。接着于2006年8月几乎在同时引入5名戴尔的高管担任联想全球高级职位。以全球化的团队改组IBMPC团队，这是联想运作的特色。改组经营团队实际上是对市场运作和效益的渴望压倒了对技术官僚的敬畏。与其继续摆放着一个美丽的技术花瓶，还不如把真正懂市场的人请进来。而且，改组也是一箭双雕。既可以抵消IBM文化的影响，又可以把戴尔的底细摸清楚，以便今后跟这个行业老大展开肉搏。在欧美市场上戴尔还没有把联想当作真正的对手，但是这并不妨碍联想以戴尔为假想敌。引进戴尔的人才不是要放弃自我，是在近期通过引入新的人才引入新的思想和新的模式，同时发觉和找到戴尔的软肋。
杨元庆解释，“并购之后由于有了两种不同的企业文化，因此在某些问题上内部依然有观点不统一、质疑的时候，但第三种力量（戴尔文化）出现之后，很多工作做起来却更容易了。因为在三种做法里面如果有两个成功的企业都这么做，那么反对者就不能再说什么了”。看上去有点像小孩子过家家，整合者缺乏一定的判断力和说服力，只能引进第三种力量来置股子。这对强权柳传志的联想来说，还真是新鲜事。看来，全球化真让联想取得不少进境。包括容忍完全不同的价值观和管理模式，这或许就是柳传志告诫杨元庆要知道妥协的结果。即便这样，联想的容忍也必定是有限度的，联想文化使然。
第二个标志性事件是提前终止IBM品牌的借用，直接推广Lenovo品牌。
在都灵冬奥会上获得了试验，紧接着在全球市场上推出了lenovo品牌电脑系列。这不是一时的冲动，而是联想回到PC市场的本质上来了。这不是个高端客户高端价值的市场，而是一个大众消费品市场。在这个市场上，有着IBM所不曾接受的文化和特质。统计数据显示，在全球电脑市场，交易型占71%、关系型只占29%。而联想并购的原IBM全球PC业务的销售结构却是75%为关系型客户。在INM，电脑只是实现IBM高端服务的一个载体，没有把它当作一个独立的行当来对待。这就给联想把PC作为大众电子消费品来发展留下了空间。
打造lenovo品牌，有着重要的意义。此前，对IBM高品质高端存在迷恋，杨元庆当时曾说，“我们将坚持IBM高价值高端品牌的原则。对此，我们毫不妥协。”现在，杨元庆的态度发生了变化：放弃IBM品牌，“是迟早要做的事情，我们不可能永远躺在IBM的品牌上做事。联想自己品牌建设的确还有一个段比较长的路要走，要做到联想在中国这样的知名度，那绝不是一两年的事情，也许要5到10年”。不再寄希望于马到成功，看来联想成熟了。
但是，从联想对品牌的运作上看，则依然沿袭了最早在中国起家使得做法：即无孔不入的广告宣传。继做2008年奥运会顶级赞助商后，联想又于2007年2月2日宣布，作F1赛车的顶级赞助商，为了在车身上印个联想的字号，一年要花费4000万美元。而与此同时，同居全球前四位PC商的戴尔、惠普和宏基，则走上了一条针对性很强的敏捷供应链和自主创新板块的推陈出新。两相比较，立见高下。
第三个标志性事件是联想宣布要在全球复制联想中国的业务模式。
从2006年准备放弃IBM品牌开始，联想就宣布要在全球复制联想的双业务模式。在杨元庆看来，“联想将从经营理念的转变入手，在全球范围内，就组织结构、人员、业务方面做出彻底的变革。作为重要的一环，‘中国模式’将加速向全球市场推进。”联想的双业务模式是联想的核心竞争力的思想，反映在了《新世界新联想联想集团2006总结》中：“联想的交易型模式有着巨大的增长潜力，而且这部分市场正是决胜未来增长的制高点所在，也将是联想未来全球业务拓展的决定性因素之一。”
所谓的“双业务模式”，是联想针对大客户与中小企业和普通消费者的不同，采取的不同通路政策。交易型模式的核心是针对客户的共性需求，整合4P（产品、价格、渠道和促销）资源，打通整体价值链，面向最终客户实现资源最优化配置。而关系型业务模式，则是指大客户的量身定制一类的服务交易。这种原本很简单的两种通路策略，被联想上升到了核心竞争力的高度，还是有点让人惊讶。
全球化3.0的推动商业环境剧变,公司物种正在发生一场大变革。当局者很容易会洞悉一种公司器官的不适应，并且会从“往昔之井”中挖掘出一个过硬的器官，来仓促对接。联想正面临着这样的困局而不自知。那个自以为是的判断，还有待于得到新环境变化的验证。因此，需要我们往深处去省察事物的本质。
杨元庆的误区
“不只是要照菜谱做菜，更要自己写菜谱”。柳传志的比喻左右着杨元庆的思维，使他对一些拿捏不准的事情有了一个尺度。靠分销起家的杨元庆，贸然宣布在全球复制联想中国模式的判断，离不开他的“往昔之井”。
中国市场是杨元庆的福地。当年起家在这里，于今全球并购的胜负手还在这里。面对对联想双业务模式质疑的记者，杨元庆侃侃而谈：如果每家企业都可以在全球去调用、去配置，那么企业与企业之间不同处在哪儿，竞争力在哪儿？我告诉你，就在于他的业务模式。未来的创新，对于企业来说不仅仅在技术、产品，更重要的还在于自己的业务模式。“联想刚刚并购IBM PC部门时，我还不知道海外市场的底细，也不敢肯定交易型模式一定会在海外成功。购并完成后，我们先在印度做了试点，很成功，接着联想又选择了德国，本季度，联想在德国的总体增长达25%，交易型业务增长40%。现在，我可以肯定地说，联想会在法国、意大利乃至美国市场以后会实现类似的增长”。
这个判断过于大胆。杨元庆所理解的业务模式，很难说就是核心竞争力。业务模式充其量仅仅是核心竞争力的一个构成部分，绝对不能说是核心部分。作为核心竞争力，应该是卓有成效而且不易被其他公司复制的东西。联想的交易型业务模式，是否具备其他公司不可复制性？是不是真正能够固化为联想的核心竞争力？是不是可以把简单的行销常识说成是联想的独门法器？并且能在世界范围内行之有效的东西？联想交易型业务模式，在印度和德国小试见效，但是却抵不过宏基在欧洲的渠道经营，比不下惠普在印度的专卖店，更无法撼动戴尔在美国的零库存直销模式。口号化的提法一直左右着联想的神经。概括出一些别人一时搞不清的口号，转口就说这是核心竞争力，这是一种习惯性思维模式。企业家当具有充分的警惕，要警惕事物昙花一现的本质。否则，只能是一厢情愿的自娱自乐。
戴尔模式在业界独享盛名，可是没见到哪一个戴尔高管把戴尔模式宣布为核心竞争力。与那些一人定乾坤的传统公司不一样，戴尔既像一个盘根错节的组装商，又像一个体系广布的渠道商，又像一个产品线广阔的投资银行，还像一个具有全球化视野的设计师，但是这些都不是戴尔独一无二的东西，因此也都算不上戴尔的核心竞争力。据我观察，戴尔模式起作用的是巨大的体系，是一个可以保证戴尔做到零库存的敏捷供应链。
PC产品走过了产品、价格、产能、服务等的数量比拼，正走向敏捷供应链的角逐。现代制造业的竞争，已经不再是产品竞争，也不仅仅是产品加服务的竞争，而是敏捷供应链之间的竞争。单体企业的一体化供应链已经不够，上下游资源纳入一系列相关的联盟体的敏捷供应链正取得势头。戴尔的敏捷供应链，支持了戴尔的敏捷制造、敏捷物流、敏捷设计等等，是戴尔模式的重点所在。不从这样的高度，而仅仅区分两种业务模式，怕是联想乏力的根本所在。
现代制造业的竞争，已经不再是产品竞争，也不仅仅是产品加服务的竞争，而是产业链之间的竞争，更确切地说，是敏捷供应链之间的竞争。一体化供应链建设，一般多停留在单体企业生产要素组织整合的概念上，而敏捷供应链则是组建一个虚拟大企业，把不同的厂商纳入到以一家公司为盟主的供应链联盟体中；单体企业一体化供应链整合把社会优势资源为我所用，而敏捷供应链打出的旗帜是让所有相关利益者资源共享与价值共享，由盟主确定中间商的服务价值。
联想CEO阿梅里奥与杨元庆有着不同的看法。他认为，无论是IBM的业务模式，还是联想的业务模式，都是需要打破重来，组建新的供应链。联想供应链与IBM供应链是两个不搭界的链条，一个是产品销售为导向的供应链，一个是服务为导向的供应链。现在要建立以欧美大卖场、最终客户为主供的供应链，两者都不合适，需要一条敏捷供应链的体系。
联想2006财年第四季度公布了裁员1000人的计划，主要是适应供应链建设的需要。联想还在更早的时候，一下子在全球招收了2400名员工。现在又要裁减人。一般裁减IBM的一个老员工需要50万美元的花费，现在裁减1000人需要1亿美元，说明所裁减的人员，不全是IBM老员工。这样，边招聘边裁人，联想的整合有许多无用功。
看来，联想高层还没有对当下紧迫要做的事情有一个统一的认识。
联想敏捷供应链的危机
一个公司能否整合成一个全球有竞争力的敏捷供应链，是关系竞争能力核心的东西。
联想内部一直对戴尔的供应链效率艳羡不已。戴尔的核心供应商均在其厦门电脑生产基地旁边建厂，联想却需要在全球范围进行采购。现在中国以外的联想客户下订单需要8天才能到达生产地点，而戴尔仅仅需要1小时。数据显示，并购前，联想产品的库存天数是22.7天，已经接近全球平均PC库存水平。并购后，供应链成本占联想总成本的6％左右，而并购前联想只有1％多一点。戴尔敏捷供应链是联想无法望其项背的。
联想计划在全球设三个供货中心：中国、美国和日本。三个供货中心的设立，是一个很大的决策。在这方面明基和TCL都提供了很好的借鉴。明基有许多错误，其中一个最基本的错误就是高估了西门子制造和研发基地竞争力。结果导致了8亿欧元的亏损。TCL李东生沾沾自喜的地方，就是没有在美国和欧洲设立生产基地。甚至研发基地TCL都在快速中国化。这也是中国公司经理幻灭以后的自我保护。而联想可谓勇气可嘉。遗憾的是，先前IBMPC没有什么现成制造基地可供选择，要另起灶炉。现在我们知道联想在北卡罗来纳州获得了一块享受政府补贴的土地。
在北卡罗来纳州，能否形成一个敏捷供应链的气场，很值得怀疑。北卡罗来纳州会提供便宜的土地，但是却提供不了有竞争力的供应商群落。联想贪图得了便宜，就要为便宜付出代价。北卡罗来纳州特征有二：第一，农业方面，烟草产量每年可达七亿磅，在各州中，列第一位。第二，棉织工业为各州冠。以沙洛特Charlotte为中心，周围有许多的小型纺织工业都市。哈伯特岛肯制淡水工厂。本州主要作物是烟草、棉花、大豆及玉蜀黍。火鸡、肉鸡、乳牛、肉牛之畜养亦盛。本州出产云母，产量为各州之冠。要在一个农业大州建立消费电子产业群落，谈何容易。
戴尔的美国基地不一样。那是经过了20多年的积累，核心供货商纷纷跑到制造基地去开办工厂。这样，戴尔就没有必要像联想一样到全球去采购，而是全球的供货商王戴尔的生产基地汇集。这也就是单体供应链建设与敏捷供应链建设的最大区别。
感受到联想供应链的不和谐或落后的，不只是马雪征。一位联想高层主管抱怨，“我们后端经常遇到某个主板断货几星期的情况，各个分区客户经理都在抢货、屯货”。究其原因，她认为有几方面，一是上游厂商Intel和AMD打价格战导致整个产业出现振荡；二是联想内部的一套“商机预测”机制对下一个季度的预测失准，前后端相互责怪；三是零部件全球采购工作做的确欠佳；四是联想的产品线深度细分导致零部件需求复杂化。这个高管的分析，直戳联想供应链的心脏。这不是个内部IT技术和流程的问题，这是个更长期的积累和建设问题。
2006年，英特尔和AMD都推出了双核以至四核CPU，使CPU不再像原来只强调高主频，由于两大CPU厂商的竞争加剧，使PC厂商在技术研发上变得越来越难以应付。新的CPU出来后，主板得换，软件得重写，所有的应用得重测，甚至机架、机箱结构都得重新设计，使PC厂商这一年下来非常劳神。而上游厂商的价格战和产业震荡，应该是对所有PC生产厂商都有影响，为什么戴尔感觉不到，而联想则反映过敏呢？后三个问题是关键。
联想内部的一套“商机预测”机制，是一个没有敏捷供应链机制下面的补偿机制。既然当自己需要货的时候，供应商并不是优先满足自己。同时招标也需要时间。因此对“商机预测”成为重要的弥补手段。也就是需要不断预测市场，提前进行招标，满足供货需求。但是，商机预测本身就难以准确。预测不准有客观不能避免的原因，而更加可能的原因是，市场端的信息和生产端的信息共享不够，由此导致全流程各个环节相互责怪和整体效率不高。
前端震荡和商机预测机制失灵，使得零部件全球采购工作欠佳。压缩成本基本上有两条，或是通过内部管理的提升，或是压缩外部采购成本。2006年，联想决心裁员1000人，表示了压缩成本的决心。而压缩采购价格，莫过于将供应商的备件市场变成竞争市场，不断进行招标，每次选择价格最低的合作伙伴。公开招标是柄双刃剑，在可以有限度压价之外，也就很难给供货商建立合作伙伴的观念，同时可能导致供应商市场预测紊乱，打乱供应商的全盘市场计划。最后导致供应商付出的成本最终要转移给联想。故此，在备件紧缺的时候，供应商先供谁就不是个简单的采购问题了。持续招标采购，使得供应关系没法稳定，一旦供货吃紧，供应商首先剔出联想这种利润微薄的客户，在所难免。
联想的产品线深度细分，对信息分享提出了很高的要求。一旦做不到产品线之间信息共享、经验共享、设计共享以及零部件共享，就会导致零部件需求复杂化和紊乱。联想因此库存管理成本提高，单品采购规模降低采购价格上升，久经考验的设计不能共享导致新推出的系统稳定性和其他性能降低。最终导致不仅质量下降而且成本上升。这个问题，只有深知制造业的精髓和长期积累的公司才能够完全掌握。中国公司在把握工业经济的精髓方面都不够。离虚拟大企业（无边界组织）的差距就更加远了。
银行客户经理应该具备怎样的素质
银行客户经理应该具备怎样的素质
改革开放以来，企业的经营管理从早期的粗放型到精耕细作，从无序的竞争慢慢走向规范化的运作，从靠关系拼胆子大到靠关系也讲实力，从追求短期的成功到考虑永续的经营，从卖方市场走向买方市场，从片面局部竞争，演变成全面性、甚是全球性的竞争，这当中所应用的竞争工具也愈来愈多元化，例如关系的应用、政策的支持、银行融资、奇特点子、营销策划…等真是琳琅满目，随着企业规模的增长与竞争的复杂化，组合这些经营要素，已经不是任何干练的一把手所能胜任的，因此人才队伍的建设将会成为角逐下一个世纪企业王国的关键要素。然而什么样的人才算得上是人才?又有那些人才是企业应该大力招聘、培养与留住的人才?答案是客户经理，特别是职业客户经理。谁是真正的职业客户经理?职业客户经理是谁?首先要分辨的是职业客户经理不是以下这些人，过去许多企业对人才的观点有几个误区：
其一：识途老马--在单位待的时间够久，经验丰富，见多识广，这些人对于变动不大的环境挺管用，但面对变化万千，甚至需要国际化、现代化运作时，往往成为改革的阻力。
其二：领导班子--在组织的高层，位高权重，一呼百应，这些人过去有较佳的关系、较好的成绩或较少的错误，才能拥有今天的地位，但并不代表他们擅长运作现代化的企业组织，或具有在市场经济竞争下的获胜能力。
其三：知名人士名片的头衔众多，履历表的经历一大串，令人眼花缭乱，这些人要讲故事、论道理可能相当精彩受欢迎，但是否具有真正把事做好的实力，能否与企业中其它人员有效合作，则需要深入研究。其四：个人英雄--不论什么疑难杂症，大小事情，只要有他在，一定能搞定，这些人是组织不可缺少的英雄，如果他们放假，退休或被挖角，组织立刻停摆。
职业客户经理现今受到许多的重视，但也有不少的误解，其中最常见的便是拿钱办事缺乏忠诚度，一有机会便会跳槽，只为个人生涯考虑，不为组织着想，架子很大，不好管理，合作意识差，要价很高，但不一定有贡献，空有学历，没有实力等，这些都是现在的实况，也是代表我们对职业客户经理的角色定位，以及作为职业客户经理本身应有的技能，缺乏充足的了解所造成的，只要我们能认清这些事情，对于企业便能以此评鉴并求得好人才，对于个人也能知道自己有何不足之处，以便能自我超越，成为胜任的职业客户经理。
二、管理学家对客户经理素质的要求
一个理想的客户经理应该具有什么样的素质呢?
有的企业认为，理想而优秀的客户经理本质上就是职业经理人，职业化素质是最为重要的。也有专家说：外向、精力充沛、有强烈的进取心是客户经理的基本素质等等。但是，具有上述种种条件和能力的人才并不难在应聘者的申请表格中发现。相反，在众多知名企业和行业特征极强的机构里，成功而且优秀的客户经理常常是性情温和，性格微微内向，极具人格魅力和修养的人。因此，越来越多的企业和管理学家认为，一个有持续竞争能力的企业必定是同时拥有众多优秀品质和能力素质超群的客户经理的企业。
英国著名经济学家麦梅利通过对世界500强中食品、零售行业的著名大公司客户经理做业务评估和心理素质测评发现，成功与失败、优秀与拙劣的客户经理差别在于下面的七个能力品质
自信心;
精力充沛;
强烈的成功欲望;
追求金钱的热忱;
具有良好的个人形象和习惯;
视障碍和被拒绝为一种挑战;
懂得失败和锲而不舍的专业精神;
著名心理学家梅耶和格林伯格在对IT企业、保险业和汽车销售公司的客户经理调查报告中得出结论：同理心和自我推动力是最能体现成功的客户经理和业务员能力的心理素质。
美国管理心理学家坎非尔德通过研究则指出个人素质和性格特征都与客户经理和销售人员的各种实际工作有关。我们知道，客户经理的定位，是以担任管理职务为职业的进行客户关系管理的专业人才。今天在知识经济条件下，客户经理作为专业的职业客户经理需要专业的职业化能力，称为KAS。
K指的是拥有充足的专业知识，例如商业知识、政府法规、产品行业知识、科技知识，管理知识等;
A指的是敬业的态度，例如积极热情的工作态度，负责守法、保守业务机密、不从事与公司利益相违背的工作，能与他人合作，愿意栽培部属等;
S则是指纯熟的工作技能，包含四个方面，思维能力、组织能力、绩效管理能力以及专业风采;
以上这些能力的组合，使职业客户经理能有效的完成任务，从另一方面而言，具有这些能力才称的上是职业化的客户经理。
三、客户经理个人能力素质的修炼
思维能力是首要的技能
第一方面：思维技能。作为客户经理头脑要能想清楚才能做好事情，管理大师彼得.杜拉克说："要做对的事，再把事情做对。"Do the right things. Do the things right.所以培养客户经理的思维能力是最重要的事，也是最抽象最难培养的，思维技能表现在三个方面分别是拟定计划、制定决策与解决问题。
(1)拟定计划
管理工作的第一步便是拟定计划，孙子兵法第一篇："始计篇。"，说明所有的作战开始于计算与计划，管理大师戴明博士的管理循环PDCA，也是从Plan计划开始，因此作为客户经理的首要任务便是能制定清晰有效的工作计划，不论是长期的战略规划，年度营销策划、人员招聘计划、新产品上市计划、质量改善计划、年度预算、筹办公司运动会等，都需要应用到计划的能力。这其中的关键技巧是分辨三种不同类型的计划，有特定目标非例行性的项目管理计划，例行工作的日常管理计划与处理问题的处置计划，另外要能辨别目的与目标的差异，能够制定合理的目标，而非只应用过去的数字作基础，(例如生产计划的预测)工具方面有目标树的应用，SMART法则，优先级排列法，心理图像法，甘特图，PERT图等。
制定决策
客户经理的职责便是制定决策与领导执行，计划与执行的过程有许多的变量，必须不断的进行决策，错误的决策带来失败的后果，正确的决策，则奠定成功的`基础，例如战略上该进攻还是要防守?人才要从内部培养还是外部聘任?产品要定多少价格?预算如何分配?该选择哪个媒体作广告?.处处都需要决策，决策时有竞争者的变量，时间与资源的限制，信息不足或错误的可能，道德上的压力，人情的包袱。要制定正确的决策是重要的能力，英特尔的总裁葛洛夫曾说："我们并不特别聪明，只不过在激烈竞争中，比对手做出更多正确的决策。"决策的技能包含前提假设、推论能力，信息收集整理、分析、归纳的能力，逻辑判断、搏奕竞局理论，面对压力的心理素质，如何避开心智模式与错误的系统思考等;工具上有矩阵法、决策树、计算机仿真、沙盘推演、加权指数、逻辑原理、潜意识原理以及系统模型等。
解决问题
拿破仑说："困难只是在印证一个人伟大的程度。"这句话说明了解决问题是客户经理重要的任务，也是考验一个人能力最佳的方式。没有一个企业是没有问题的，不论是质量不佳、产能不足、交期不准、人力不足、士气不佳、财务困窘、设备老旧、工艺落后、市场占有率下滑等，谁能解决这些问题，谁便能受到重用。前英国首相丘吉尔说："所谓成功便是肩负更大的重任，去面对更棘手的问题。"解决问题须要的技能是界定问题、收集资料、分析问题、找出问题根源，以及运用创造能力找出解决方案来，工具有问题树、鱼骨图、帕雷多图、U型回路、KJ法、脑力激荡法、创意思维法等。以上的三种技能属于思维能力的应用，一个称职的职业客户经理必须能有效的了解相关的知识，以及熟练各种技巧与工具，才能在竞争中协助企业走出自己的路。过去这些技能属于天生的资质、但今日的培训工具已经长足进步，能将这些技能变成可以复制的技术，因此有心成为职业经理者，都应尽早培养这些技能，使自己立于不败之地。
创造绩效是主要的任务
第二方面：绩效管理。客户经理领取薪资与享受应有的福利，回报给企业的是绩效，无法产生绩效的职业客户经理，就像不能拍出清晰像片的照像机一般，期望很高，结果很差，所以职业客户经理必需面对的现实是创造一流绩效，否则走人。企业的竞争极为现实，每一分没有产出的投入都会降低竞争力，因此作为客户经理如何协助企业提高绩效，是最为核心的技能，其中制定标准、成果管制与绩效考核是三种关键技能。
制定标准
无规矩不能成方圆，缺乏标准的企业运作起来特别费劲。企业中的事情，可以分成两大类，一种是周期性、经常性、例行性的，例如员工招聘、生产计划、质量检验等，另外一种是特殊性、非例行性的，例如新建厂房、计算机化等，职业客户经理必须先把前一种任务，尽快标准化，以利于组织正常运作，之后集中精力处理特殊性的任务。许多企业未能将例行性任务进行规范化标准化，变化占用管理人员大量的心力，不仅部属无所适从，大小事情都要报告，而且效率不佳。制定标准的具体技能是判别需要标准化的项目，工作分析，作业研究，评估与制定合理标准，形成书面材料，以及培训。用到的工具有流程图、管制图、检查表、分类法、动作研究等。
成果管制
组织为了呈现有效的结果，不仅要有良好的决策，也需要执行的能力。在此期间，如何有效的管制质量、成本、进度与服务水平，有赖于职业客户经理的高度技能，管制太多，处处绊手绊脚，士气低落，效率不高;管制不足，容易出现漏洞，提高成本，质量不保。管制能力的考验主要有几方面：分辨该管与不该管的事，将事后处置提前为事前管理与事中管理，(例如质量的问题可能来自供货商的能力，制程控制得当，也许也无法有效管制，而需要源流管理或采购管理)，促进部属自主管理的意愿与能力，由外部控制逐渐演变为自我管理。工具方面需要运用QC七大手法、新QC七大手法、任务交叉法、看板管理等。
绩效考核
员工期望自己的努力得到应有的鼓励与报酬，组织中的士气也受到考核公正与否的极大的影响，要让员工短期有好的表现，运用威胁与利诱都可以做得到，但如果要建立持续的绩效，则需要有公正合理的考核办法与激励机制，才能促使人们愿意为未来而努力。绩效考核牵涉到企业文化——要奖励那种类型的人?组织形态——生产事业?服务事业?创新型?成本型?以及组织的能力--管理成熟度、财务能力、股东支持度等。更要注意员工的需求满足层次(参考马斯洛的五种需求层次)，例如加薪初期很有效，但最后会失去兴奋度与激励性。绩效考核的技能包含从战略的高度找出关键绩效指针(KPI)、将绩效指针转换成为员工行为标准、制订绩效标准与评价成果的面谈沟通技巧、绩效检讨与指导修正的能力、以及不同类型性格员工的激励策略。工具方面需要应用平衡考绩法、加权指数法、倾听技巧、观察法、咨询技巧等。
善用组织技能发挥团队力量
第三方面：组织技能：美国钢铁大王卡内基的墓碑上刻着一行字："这里躺着一位善用比自己能力更强的人。"一语道破职业客户经理应有的组织技能。现代企业的组织日益复杂，成员来自四面八方，国际级的企业更面临多种族、多文化的高度差异化团队，面对这样的环境，如何使一群人快速组织起来，集中力量于共同的目标，和谐地相互信赖相互支持的工作，并能确保一致的工作方法或维持相同的工作标准，这时职业客户经理的组织功力将成为决定性的因素。组织技能主要包含团队建设、领导能力与培育部属的能力。
团队建设
团队不同于团体，团体可能只是一群乌合之众，并不具备高度的战斗能力。团队则要有三方面的要素才能称的上是团队，一是目标要集中，二是关系要和谐互助，三是工作方法要保持一致和适当弹性。组织中经常需要运用团队技巧，领导一群工程师进行系统集成任务，工地中要争夺鲁般奖的建筑工人，连锁店里提高业绩确保顾客满意的导购人员，飞机上保证安全飞行与乘客满意的机组人员，想要满载而归的远洋渔船上的水手，95攻关项目的科学家，广告公司的创意部门，力争上游的甲 A足球队的全体人员等。团队建设的技能主要有建立共同愿景和目标的能力，调和与应用成员差异的能力，制定共同规范、整合新进人员，从经验学习引导团队找寻正面方向，促进健康的冲突等。具体工具有深度汇谈、探询与辩护、团队动力、TA活动、问卷调查以及内部行销等。
领导能力
联合国一个组织指出21世纪最缺乏的资源是领导人才，能够不断自我超越、严以律己、顾全大局、能使大众信服且能产生正面结果的人才。林子大了什么鸟都有，如何使组织中形形色色的人有效的一起工作，如何促使部属从表面服从到真心奉献，如何使士气低落的人重振士气，如何使成功的人不致得意自满而停滞不前，如何使软弱的人有勇气，如何使粗心的人不致酿成大祸，如何使利益不同的人相互支持，这些都有赖于职业客户经理的领导技能。领导技能主要是分辨部属的特性与现况，选择适当的领导风格，情绪的认知，控制与调节，激励能力，塑造共识，坚定的信念与意志力。工具有部属准备度分辨法、关系行为、指示行为、EQ调节、压力缓解、信念重塑等。
培育部属
中国人自古有留一手的习性，俗话也说教了徒弟、饿了师父。在过去由于经济的主体是以个人生产力为主，而且信息的取得与交换非常缓慢，因此谁能有独家秘方或武林秘笈，绝对要好好隐藏，才能显出独特性与差异性。但现今的组织已经不同于前，无法靠一个人的绝活闯天下，企业要成功，便需要广纳人才，但是人才不是天生的，况且学校能教的有限，各个企业的差异性也很大，因此能否有效培育部属便成为重要的关键能力。所以在未来学家约翰.奈斯比的书中提到："未来客户经理将从监督者转变成教练与部属的指导者。"，加上现今的信息流通快速，您不教部属，部属在不久的将来也会学到，但是您会丧失专业的领导能力，也就是说您不是他的师父，会缺乏一份尊敬与信服。台湾的宏?计算机为因应下个世纪的竞争，在组织中便强力建立这种"不留一手"的文化，评鉴客户经理的能力，不单单是他的工作成效，对于部属能力是否提高，也成为主管重要的职责。培育部属的能力包含评鉴培训需求、制定培训目标、编写培训教材、各种教学方法、应用教学工具以及评鉴培训成果的能力。工具上则有各样的调查法，目标树、心理图像法、教学技法、教学器材、破冰技巧等。
团队建设、领导技能以及培育部属是极具挑战，也是令人感到极大痛苦或极为欣慰的工作，特别值得注意的是--如果职业客户经理只是想表现自己，而对部属与团队成员并不具有真诚的关怀，只把以上的技巧当作工具，在不久的将来一定会尝到恶果。自古以来中国人的修身之道便是："诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下。"由内而外的，因此真诚的心意是运用组织技能成功的关键。
专业形象赢得尊敬
第四方面：专业风采。做人做事要有模有样，演员演什么要像什么，作为职业客户经理也要有职业客户经理的样子，这种专业人士的模样表现在专业风采。当英特尔的总裁葛洛夫先生到中国来访，联想的高级主管说道："国际级的企业家就是不一样，不论是私下的言谈举止，或是出席记者会发言，都展现出专业人士泱泱的风范。"要赢得尊敬不仅需要成功富足，更要有专业风采，这样的能力呈现在主持会议、沟通表达与个人管理方面。
主持会议
彼得杜拉克说客户经理不是在做事便是在开会，虽然有点戏称的意味，但也说明了会议是组织中互相沟通信息、交换意见以及形成决策重要的活动。既然会议如此频繁，如何把会开好，便是一件重要的事。会议主要有三大类型，一种是沟通意见、交流信息的讨论型会议，例如产销协调会;一种是传达信息、发布信息的传达型会议，例如记者发布会;另外一种是产生共识以及激励为主的共识型会议，例如员工年度表扬大会。会议的类型不同、目的不同、对象不同、场地布置方式、主持方式也都不同。如何分辨会议的类型，会前的准备工作、议题的选定、参与会议人员的确认、场地的布置、座位安排、以及主持人如何控制场面与时间，如何作会议记录、如何处理争议、如何引导发言、如何作成结论，会后如何跟进，未尽事宜的协调等，都是职业客户经理应有的技能。
沟通表达
人类文明的进展与沟通方式直接有关。孔子授徒三千，建立儒家思想，马可波罗到中国将中国文化传到欧洲，唐僧玄奘到天竺取经，引进了佛教，这是早期人类传递思想文化的方式。有了印刷术之后，大量印制的图书进一步扩大影响力与传播速度，近代电传、电话、广播、电视、传真，甚至网际网络的发明，让信息的交流到达全球化、实时性的地步，因此信息传播的质量与速度，决定了文明进步的程度。公司内部也是如此，擅长沟通的组织，进步速度较快，防范问题的能力也较高，文化的统一性较强。沟通方式分为书面以及口语两大方面，书面方式例如营运计划书、备忘录、工作记录、调查报告、往来公文、广告文案、e-mail、产品说明书等，口语表达例如发表演说、主持会议、记者采访、培训员工、销售说明、采购议价、商业谈判等。从另一方面而言，可以说客户经理的主要任务便是不断的沟通，所以培养清晰、精准有效的沟通表达能力，是每一位职业客户经理的必备功夫。表达技能主要在于目的的确认，了解接受对象，清晰的逻辑、修辞能力，以及声调、肢体语言以及表情的搭配。
个人管理
托尔斯泰说："人们经常想要改变他人，却少有人愿意改变自己。"彼得.圣吉的第五项修练，开头便是自我超越，孟子曰："行有不顺，反求诸己。"也是谈到从反省自己来突破困境，作为职业客户经理更应有这种修为?，愿意从自己出发，不断超越自我，突破自我，以身作则，成为部属的表率，在运动领域中职业选手也远比业余选手对自己的要求更高，这不仅是为了赢得比赛，而是一种人生的态度，个人管理从时间管理着手。彼得.杜拉克说："除非把时间管理好，否则没有办法做好其它的事情。"事实也是如此，生命中所有事情的完成，都要占用或长或短的时间，而时间恰好是最公平的事，每个人每一天只有24小时，因此人生成败、绩效好坏、公司兴衰都决定在每一位客户经理的每一天上班时间中。当您做这件事时，便无法从事其它事情，所以如何有效运用时间，是个人管理的首要任务;其次是终身学习，彼得.杜拉克说："未来的企业学习将取代经验，变成组织中最重要的事，…特别是系统化的学习。"
职业客户经理能做好个人管理，才能确保在漫长的人生旅途中，不论遇到何种情况，都能保持最佳状况。
主持会议、沟通表达以及个人管理是最能展现职业客户经理内功的技能素质，也是赢得尊敬，让生活愉快的主要保证。尽早练成这些功夫，对于日后的发展，必定有极大的帮助。
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“我们再踩脚油门就能冲到全球第二了。”联想集团副总裁、中国区总经理陈旭东的这个判断，是基于联想在2011年第一财季的出色业绩――连续9个季度超越市场平均增幅、销量同比上升23.1%、全球份额达到12.2%、跻身全球三大PC厂商。而据IDC统计，联想与戴尔的市场份额差距只有0.7%，确实离全球第二只有一步之遥。
联想能够在全球PC市场整体低迷大势下保持强劲增长，除了欧美等成熟市场份额大幅上扬外，中国区大本营的巩固也做了很大贡献――在第一财季，联想中国区销售额为28亿美元，占集团全球总销售额的47.9%，季内，中国区市场份额达到31.7%。
为了继续领跑国内市场，2010年，联想首次将中国区划分为新兴市场和成熟市场，并以“跑步下乡”等策略深耕4?6级城市。继2004年以“圆梦”撬动4?6级市场后，7年的耕耘、86%的镇级市场覆盖率，无疑为联想中国区份额不断扩大立下汗马功劳。陈旭东认为，新兴市场已经到了“收获”的季节。
收获“沃土”
从2010年开始，受平板电脑强力增长的影响，全球PC增长放缓，IDC数据显示，2010年第四季度，全球PC市场销售只实现了2.7%的增长，低于预期的5.5%。PC整体市场的低迷，也影响了各大PC厂商的增长速度。
但是，陈旭东却认为，中国的PC市场远未饱和。有数据显示，在中国的一、二级市场，PC渗透率已达到96.5%，几近饱和。但是越往下走，市场越广阔――在三、四级市场，PC渗透率为67.9%；五、六级为45.4%；而在六级以下市场，渗透率只有7.5%。
在2010年联想划分的新兴市场中，包括了4?6级市场的2248个城市、19234个镇以及6.9万个村。
4?6市场虽然广阔，却因为战线太长极易消耗运营成本，所以“挺进新农村”成为很多厂商想做却又不敢尝试的战略。7年来，联想依靠庞大的渠道体系，纵向深入，通过“奥运联想千县行”、“新农村战略”、“家电下乡”、“跑步下乡”等一系列举措，确立了在4?6级市场的领先地位――目前，联想电脑下乡的市场份额达到45%，位居第一；镇级市场覆盖率达86%；在服务方面，做到了“30公里内必有联想”；品牌知名度达到71%，比第二名厂商高出5倍之多；2004年以来，仅在六级以下市场，联想就销售了超过千万台电脑。
“‘冻土’变‘沃土’，现在，4?6市场已经成为联想中国区未来增长的强大引擎之一。”陈旭东表示，未来，联想将继续在这块市场精耕细作。
继续精耕
按照联想为期10年的“圆梦”，2011?2015年将是最后一个阶段――冻土变沃土。在这个阶段，联想将以“跑步下乡”策略，推出比以往更具针对性的产品下乡、渠道下乡、服务下乡以及推广下乡等一系列，进入精耕细作阶段。
在产品方面，联想将提供涵盖消费、移动互联、SMB、大客户等各业务线超过45个系列、150款的产品组合。特别是移动互联产品，“我们将抢占品牌第一的地位，这是联想能够战胜苹果的市场。”陈旭东这样期待。此外，继去年4?6级政教市场划归大客户业务以来，大客户的管理体系也从1?3级市场延伸到4?6级，并带动了服务器等产品的销售。
在渠道方面，除了原有的“1+N+N”模式，移动互联业务将在全国4?6级市场新开200家移动互联专卖店，开放整个专卖店体系作为移动互联产品的销售平台；SMB业务将构建专属渠道服务团队，建设1000家商用体验店；大客户业务则将在服务商中培养客户经理，提供专项进行业务拓展。
在服务方面，移动互联业务将增加更多服务网点，保持联想服务优势；SMB将在5级市场实现100%覆盖；大客户业务将开通400专线电话。
推广方面，作为精耕细作4?6级市场重要的推广举措，联想今年实施的“一城一牌”项目，将在全国2200多个县级城市的核心地段，携手渠道伙伴树立地标性广告牌，进一步提高用户对联想品牌和产品的认知。
由此可见，新兴市场将是中国区的增长引擎，而中国区则将是联想未来的强大引擎。记者访陈旭东之际，正值惠普宣布拆分PC，面对全球PC的风云变幻，陈旭东非常有信心，他认为，只要保持现在的增长速度，联想将于今年超越戴尔，拿到全球PC的亚军，而未来，“联想迟早会成为全球PC第一。”
链接
联想“圆梦”三步曲
联想2004年启动的“圆梦”分为以下三个阶段：
撬动冻土层（2004?2006年）
2004年，联想启动“圆梦”，以2999元的电脑价格，进入4?6级市场，掀起乡镇电脑普及风暴，这一战略彻底改变了中国电脑市场的品牌格局。
穿透冻土层（2007?2010年）
2007年8月，联想发布“新农村战略”，提出“圆梦三阶段”，对农村市场的开拓更加系统地规划。在这一阶段，联想重点开拓6级以下市场，通过借势推进三农信息化的东风，整合能够整合的所有力量。
冻土变沃土（2011?2015年）
通过中国区成熟市场和新兴市场的划分，联想把市场覆盖从1?6级市场的2000多个市县，10倍速度扩展到2万多个镇，近70万个村，把 PC市场真正开拓到全国各地的偏远乡村。
影响联想笔记本电脑渠道设计的原因
联想渠道服，魅族渠道服，怪猫渠道服等。在《凡人传说》游戏中，有联想渠道服，魅族渠道服，怪猫渠道服等，定量的给一个标准：新区进去人数不超过20人，两万年以后不能超过6个活跃玩家。凡人传说作为一款角色扮演类的手游，游戏整体画风精美真实。
我加盟联想电脑，请问具体流程是什么？
联想集团创建于年，于1994年在香港证券上市（股票代码://0992.HK），是一家专门从事开发、制造和销售智能设备产品并提供专业优质服务的全球智能设备领导企业。联想集团是《财富》世界500强公司，2017-2018财年营业额达450亿美元。公司发展之初，凭借一系列技术领先的个人电脑产品，登上了中国IT业的顶峰，并确立了在3C时代的重要地位。自19年起，联想连续八年占据中国市场份额第一的位置，占中国个人电脑市场超过三成份额。2009年联想集团宣布向移动互联转型，大举进军智能手机和平板电脑市场。2013年公司再度强化了转型互联网业务的理念，不仅成立了数字营销团队，还推出了互联网创业平台NBD，集团互联网子公司的成立，加速了公司向互联网转型的步伐。联想集团的产品智能互联，多样化程度居世界前列，主要包括智能手机（摩托罗拉）、平板电脑、个人电脑（Think品牌、YOGA品牌和拯救者品牌）、工作站以及AR/VR设备和智慧家庭/办公解决方案。联想的下一代数据中心解决方案（包括ThinkSystem和ThinkAgile系列）正以其不断提升的容量和计算力，改变着商业和社会连接形态。
随着全球转向智能物联网时代，联想亦从专一的个人电脑硬件业务向多样化的设备公司转型。自2014年4月1日起，联想集团成立了四个新的且相对独立的业务集团，分别是PC业务集团、移动业务集团、企业级业务（数据中心）集团和云服务业务集团。联想集团于2017-2018财年初推行三波战略，强调核心业务的领导地位、主要细分领域的增长及对新兴技术的投资。第一波个人电脑业务战略盈利能力持续强劲，为公司提供了稳定的现金流。第二波数据中心业务战略转型进展理想，使得该财年第四季度此项业务收入同比增长44%。对移动业务进行了梳理和调整，确保盈利增长。第三波“设备+云服务”策略积极投资于人工智能、物联网、大数据和虚拟实景╱扩增实景，这些新增能力将有助公司发展新业务并巩固现有业务。
联想集团在智能设备、数据中心、物联网和人工智能等方面持续创新，实现了业务多元化转型。公司2017-2018财年全年整体营业额同比增长5.4%，是三年以来的最高水平，达453亿美元。其中，个人电脑和智能设备集团持续取得优于市场的收入增长，同时保持行业领先的利润率水平，全年营业额达到324亿美元，较2016-2017财年上升7.7%；数据中心业务集团转型正如期推进，全年营业额达到44亿美元，较2016-2017财年上升8.0%；移动业务集团在核心地区拉丁美洲和北美地区表现依然强劲，亏损继续减少，全年总营业额为72亿美元。2017-2018财年第四季度，联想集团宣布整合个人电脑和智能设备集团与移动业务集团，成立智能设备业务集团(IDG)。这一新的集团架构能充分利用全球供应链、全球服务等共享平台，加速通信技术和计算技术的创新和融合，构筑把设备、用户、应用和内容连接起来的平台。
产品遍布全球，战略调整增长强劲
面对激烈的市场竞争，联想集团重新梳理了各地区业务以确保盈利增长。公司主营业务——个人电脑和智能设备、数据中心和移动业务在中国区、亚太区、美洲区、欧洲／中东／非洲区各地域发展势头强劲，区域业务各有偏重。通过一系列战略调整，公司重拾市场增长动力，盈利能力增强。
美洲区业务占公司整体收入的31%。在个人电脑和智能设备业务方面，公司专注在增长和盈利能力之间取得平衡，虽然在北美的销量下降，但整体收入回升至双位数增长，利润率改善。在拉丁美洲持续表现强劲，市场份额达到17.4%的新高。数据中心业务继续展现向好的势头，继续在不同细分领域巩固实力，连续四个季度保持增长。拉丁美州仍然是联想集团移动业务的核心市场，公司的Moto品牌智能手机继续在拉丁美洲显著增长，2017-2018财年销量上升了40%，建立起了良好的品牌形象。在北美方面，公司自2017-2018财年第二季度起成功将电讯商的销售渠道拓展至美国四间主要电讯商，为该财年带来强劲的销量增长，其主流产品如Moto G和Moto E在区内销售强劲，智能手机销量年比年上升57%。中国区业务占公司整体收入的25%左右。在个人电脑和智能设备业务方面，公司继续专注改善产品组合和优于市场表现的收入增长以维持盈利能力，通过推出创新产品和改善销售渠道，收入实现了持续性增长，在2017-2018财年占中国个人电脑市场份额达36.5%，继续稳居中国个人电脑市场第一位。在数据中心业务方面，公司通过推行业务转型，连续两个季度利润率增长，盈利能力提升。中国智能手机市场竞争持续激烈，公司显著缩减在中国的智能手机业务规模以增加灵活性，销量和收入双双下跌但亏损已大幅减少。亚太区业务占公司整体收入的16%。个人电脑和智能设备业务收入实现了双位数增长，市场份额有所提升。数据中心业务收入回升，重回正轨。公司在该地区调整智能手机业务竞争策略，专注维护利润率，因此销量和市场份额均出现下跌。欧洲/中东/非洲区业务占公司整体收入的28%左右。在商业需求的带动下，公司在欧洲/中东/非洲区的个人电脑业务取得正面成效，西欧业绩持续表现强劲，2017-2018财年市场份额达到21.2%的历史新高。数据中心业务在区内恢复增长，盈利能力亦得到改善，超大规模数据中心在德国取得初步成功。在智能手机业务方面，公司已调整策略专注于欧洲/中东/非洲区的成熟市场，以保护利润。
全球手机增速放缓，全球PC市场回暖
受全球经济增长缓慢和国际货币疲弱等因素的影响，公司全球个人电脑业务的市场销量不断下滑。同时，微软对其最新操作系统的免费升级以及便捷的移动设备带来的新竞争使得全球个人电脑市场面临着新的挑战。近些年智能手机和平板电脑的迭代冲击，降低了PC的整体换机率，特别是2011-2015年期间手机销量的迅猛增长，给PC业务带来了巨大的冲击。
尽管面临着宏观经济情况疲软、汇率波动及主要零件供应短缺和成本增加等挑战，但受到全球手机增速放缓和商用市场新一轮需求增长的带动，全球的个人电脑市场已经呈现逐渐稳定增长的趋势。从2015年第四季度开始，全球个人电脑业务的衰退幅度逐渐缩小，2018年全球个人电脑销量同比转正，PC产业全面回暖，我们预计未来两三年，PC市场将持续正增长。
联想集团2017-2018财年的营业收入达到453.5亿美元，同比上涨了5.38%，其中个人电脑和智能设备业务收入同比上升了8%，达323.79亿美元，占集团整体收入的71%，第四季度的收入同比增长更是达到了16%。公司的个人电脑业务收入和销量都实现了上涨，其中，个人电脑业务的营业收入同比增长10.6%，销量同比增长0.1%，公司个人电脑业务出现新的增长。特别是2018年第二季度，全球个人电脑市场回暖，联想集团实现了11.3%的销量大幅度增长，包含并表的fujitsu，联想+Fujitsu同比增长5.4%。惠普、戴尔2Q分别增长7.6%和9.0%，全行业增长2.7%，PC前三强和PC行业都在明显增长。
市场集中度提升，联想集团实力突出
当前，全球PC市场的前三名分别由惠普、联想和戴尔占据，这三家公司的市场份额基本占据了整个市场的六成，成为了个人电脑市场的第一集团。在这三家之外，小品牌的市场机会已非常有限。2018年第一季度，惠普以22.7%的市场份额高居榜首，与此同时联想集团获得了20.4%的份额，全球个人电脑市场的集中度越来越高。联想作为当前个人电脑市场的第二大制造商，在PC领域具有长期的可靠性，并建立了自己的品牌，市场认可度高，进一步增加了公司的竞争水平。
高端业务带动发展，盈利策略优先考虑
据IDC的报告，当前全球PC市场高端化明显，每个季度高端电脑（价格高于或者等于800美元）的营业收入占整个PC市场收入的半数以上，2018年第一季度更是达到了56.5%，其中以欧洲市场最为显著。入门级电脑（平均价格小于400美元）所占的营业收入比例逐年降低，截至2018年第一季度，其所占比例已经低于10%。
联想集团延续以盈利优先的策略，大力发展高端业务，加大投入高端商业电脑业务和高端游戏电脑业务的力度。根据公司年报显示，公司在高端商用电脑领域的份额和收入增长都超过了行业增长。公司的高端商用电脑业务2017-2018年的年销量及收入持续增加，销量占集团个人电脑组合的60%，去年同比为57%，收入按年增加31%。2018年第一季度，公司商业电脑业务中，中高端电脑的销售量和收入均实现正增长，并且价格越高的电脑业务，其销售收入增长率越高，价格高于1200美元的电脑的收入增长率更是达到了73.0%。
在消费个人电脑方面，联想集团继续专注于高端部分，尤其是游戏电脑业务，该业务2017年的收入增长率达91%，当中Legion游戏品牌的增长势头更为强劲。据市场研究机构Jon Peddie Research的数据显示，2014年，全球PC游戏市场硬件营收达到215亿美元，是主机市场营收的两倍多，在PC产业持续萎缩的情况下，全球游戏玩家依旧贡献了44%左右的营业收入。2015年，游戏电脑的销量额更是主宰了全球数字游戏市场。公司在游戏电脑、可拆分电脑、千禧一代电脑等新领域都实现了高速成长。2017年，公司收购富士通51%的股权，富士通年销量约占全球PC销量的1%，增厚联想集团的业绩。
鉴于个人电脑市场地位稳固，联想可以将增加的零部件成本转嫁给客户，电脑零部件价格上涨的影响将逐步缓解，2017/18财季，由于零部件提价，PC业务毛利率从14.2%降低0.4%到13.8%，净利润率降低0.5%到4.5%，但是由于销售价格的同步提升，2018一季度利润率已经提升到5%。2018年，电脑零部件的价格处于下行通道，特别是LCD和存储器等大价值的零部件有可能降价，联想PC业务受益于零部件降价，预计公司利润率将持续提升到5.3%。
未来两年，联想PC业务会持续受益于全球经济长周期复苏、产品高端化和零部件降价。全球电子产业需求稳定增长，智能手机需求不振，PC产业持续回暖，联想集团的个人电脑业务的前景持续向好。
整合顺利叠加行业旺盛，数据中心业务业绩突出
数据中心业务方面，联想集团一直希望能够通过建立稳固的基础以推动未来的盈利增长。因此，联想集团领导一直在执行业务转型的调整战略，并建立关键的业务结构以推动未来业务增长。在这一过程当中，联想集团一直在努力建立世界级的解决方案组合，在全球设立专门端到端的销售和营销团队，在其核心竞争力的基础上提供更精密的销售渠道覆盖，并专注于提高其网络、存储和服务的触及率，以提高其利润水平。公司自2014年收购IBM system X项目以来，近年来一直致力开展数据中心业务的转型，于2015年将其增长最快的超大规模基础设施、软件定义的数据中心、高性能计算、人工智能、基于解决方案的数据中心基础设施及服务等数据中心业务进行了重组，形成了单独的业务集团。此举可以使得数据中心业务更好的与业界领先厂商建立合作伙伴关系，集团目前已经与领先的科技公司建立了合作伙伴关系，包括Nutanix、Juniper、Redhat及SAP，以攻占融合(converged)、超融合(hyperconverged)、云端和大型项目等快速发展的企业市场。集团善于将其创意与合作公司的技术进行有机的结合，这能最大程度地扩大解决方案的组合，以争取在整体市场机会中更大的份额。另一方面，集团不断加强专业的数据中心销售及市场推广能力，通过建立直销团队，提升分销渠道及解决方案能力。积极发展大数据分析及物联网业务，构建客户导向的新的组织结构，积极通过新的项目和解决方案重新梳理和引入渠道伙伴及全球系统集成商，以及推出新的ThinkSystem、ThinkAgile品牌，发布丰富的数据中心产品组合。
数据中心业务在过去两年的整合并购过程中，经营业绩出现了阶段性的下滑。究其原因，一方面在于联想此轮的整合定位是基于一个长远盈利的角度，其整合效果在短期不容易显现。另一方面，由于数据中心业务并非公司的传统经营项目，此次整合着眼点高、工程量大。联想在处理过程中难免存在一些经验不足的地方需要进行调整。集团目前已经平稳度过整合低谷期，业务转型进展理想。17/18财年第四季度的收入年比年增加44%，是自并购System x以来录得的最高收入增长，亦是连续两个季度年比年录得双位数增长。此外，亏损亦连续四个季度按季减少。联想集团之前进行旨在建立销售能力、提升分销渠道及产品解决方案能力的转型投资于回顾财年开始为业务带来正面成效，尤其于17/18财年下半年，数据中心业务的全年收入重回增长轨道，亏损年比年减少，并且各个季度均录得季比季亏损减少，下半年的收入更是自并购System x以来的新高，年比年上升29%。数据中心业务已连续两个季度实现双位数字的营业额年比年增长，并连续四个季度取得利润率的改善。2017年亏损降低至3亿美元，预计公司能在2018年扭亏为盈。截止2018财年，数据中心业务的收入为43.94亿美元，数据中心业务收入占比由17年的9%增至10%。预计随着业务进一步增长，其收入占比将进一步提升。
数据中心是网络社会最重要的ICT基础设施，为全网提供计算。随着云计算和大数据技术的成长，其市场前景广阔。数据中心行业主要分为X86、external存储和网络L2/L3 DC三个细分品类。x86服务器具备弹性好、可靠、灵活、可扩展和高性价比的特点，深受互联网企业的欢迎。截止2018一季度，数据中心业务市场容量为263亿美元，行业增长率为32.30%，其中X86服务器市场容量174亿美元，市场占比66%，增长率也是最快，41%。
依托公司业务转型，联想内部设计和制造能力得到了较大提升，今年公司三项业务在全球的市场规模均达到两位数的增长率。随着公司转型整合的顺利进展，联想和System X合并后推出的联想Think System系列对其X86 Server服务器也进行了一系列的更迭，这也使得联想X86 Server产品在服务器品牌关注度上有所提高。今年上半年，联想服务器品牌在国内市场关注度比例为30.01%，排名第二。由于边缘计算、云计算、物联网、AI的技术为服务器形态提供了新的可能，这也为服务器市场提供了更为广阔的空间。受益于此趋势，公司X86 Server业绩增长突出，18年一季度其增长率为41%。从全球市场来看，公司X86 Server的市场份额从去年3季度的5.6%增长为6.3%，超过了Cisco，排名从全球第五上升至全球第四。X86的增长主要来源于海外地区的增长。公司在海外地区增长率高达76.5%。而中国地区由于市场竞争的加剧，以及主要零件成本在本财年下半年的增加导致其业务增长较为缓慢。
公司在高性能计算(HPC)业务方面，巩固其名列全球500大高性能计算供应商名单第二位，其更与排名第一的公司的距离正迅速拉近。集团于二零一七年末荣获五项HPC「读者选择奖」(「Readers’ChoiceAward」)，其中包括了最佳HPC服务器及最佳HPC存储。另外，本集团发布的ThinkSystem SD650直接水冷服务器(Direct Water Cooled Server)，此产品有助控制全球若干功能最强的超级计算机，充分显示了联想集团在HPC技术创新方面的领先地位。
联想的L2/L3 DC业务在全球范围内仍有较大的提升空间，其全球市场占比份额虽不大，但由于能充分利用其在世界级设计及生产能力，该项业务增速仍能保证和行业平均水平一致。随着大数据、云计算等的不断渗透，市场规模将不断扩大，联想的L2/L3 DC业务也具备足够的增长空间。
移动业务减员增效，重点突破优势地区
联想集团于2014年从谷歌收购摩托罗拉，迈出了联想多元化产业布局的重要一步。目前联想已经成为全球第三大智能手机供应商，其手机在拉美、北美、中国、亚太、新兴市场（欧洲/中东/非洲）均有销售。公司移动业务一直面临着激烈的市场竞争，收购Moto后，移动业务营收持续下滑，但营业利润在2016年见底后，17年亏损逐渐减少。
面对竞争日益激烈的智能手机市场，联想集团积极调整策略，专注维护利润率。公司缩减了亏损地区的智能手机业务规模，巩固并加强公司在北美、拉美地区的领先地位和盈利水平，确定拉丁美洲移动业务核心市场地位，在新兴市场，则以有限的投资保持健康的增长。公司的Moto品牌智能手机在拉丁美洲呈现显著增长态势，市场份额进一步提升。2018年积极的成本削减措施及移动业务在拉丁美洲(全年销量同比增长40%，是市场平均增速的近20倍)及北美（全年销量同比增长57%）的强劲表现使得公司移动业务的盈利大幅改善，预计公司2018-2019财年的业绩表现将会进一步提升。
我是做联想电脑渠道的，加盟联想是不要加盟费的。
首先，你需要有一间店铺，卖电脑的店铺；
其次，联系当地联想分销商，获得他们的支持（一般联想电脑的箱子上有分销商的标签。）
然后，出钱进货，初期需要进样子在店面摆样，然后经过三个月连续完成联想指定的销量（一般不高，一个月10台左右）就可以正式签约。
正式签约需要和联想签订COMMIT量，就是承诺进货量，然后去完成。不管完成完不成都有很多杂七杂八的奖励，也许单台机器的利润不高，但是综合起来还有其他很多费用支持，联想统称为，比利润好赚。
