中关村卖场之死的变革
二十世纪八十年代初，随着中关村电子一条街的建立，这里成为汇集了创业、骗局、机会、盗版诸多标签的庞然大物。它是中国市场演变史上的一个特例；繁荣到衰落进程中，作为新技术栖息地的科技园区的中关村已将成为历史，令人感慨万千。记者实地探访中关村，用镜头记录昔日中国最大电子产品零售市场内的沧桑印记。中关村e世界电子商城大楼前的巨幅广告悄然消失。
从复杂的顶级服务器，到简单的手机壳，从最新款的苹果手机，到老掉牙的3.5英寸软盘，只要你说得出，中关村卖场就拿得到。在这里最受诟病的是骗子盛行。拉客、强买强卖，让消费者闻之色变。近些年中关村电子城的领导下决心整顿，表面上收敛了一些。但是，毒瘤依旧存在。如今，昔日中国最大电子产品零售市场中关村已不再充满荣光，鼎好、海龙大厦、e世界等著名电子卖场门可罗雀，销售人员数量远多于消费者数量，且大多数商户都没有生意，店员都在懒散地打着游戏或是闲聊。
中关村传统电子卖场正经历转型，留给我们一个日渐变幻的面容。从2011年太平洋电脑城关门开始，海龙和鼎好正在卖场与写字楼之间徘徊，中关村e世界更是正式开始转型。传统的卖场模式盛世远去，而那些来自五湖四海怀揣梦想的草根创业者，他们在中关村电子卖场的沉浮中又该何去何从？
指定购买3600元的华硕笔记本电脑，被推荐另一款，与网上差价相差达1000元，消费者退货居然遭恐吓……广东省消委会历时半年开展家用电脑消费维权课题调研，昨日公布电脑交易的多个乱象。并首次点名批评广州市天河区天河路百脑汇电脑城一楼12号Lenovo联想店等商家。
记者调查发现，“畸形营销”已经成为电脑交易的普遍现象和常态。律师认为，消费者除了向消费维权部门申请维权外，可联合对商家提起诉讼；同时，面对多年以来整个电脑交易行业市场秩序的混乱，工商部门应当主动作为，规范市场秩序，避免更多的人蒙受损失。
据广东省消委会向记者介绍，从5月份广东省消委会开始组织各地消委会开展家用电脑消费维权课题调研。相关负责人介绍，从历时半年调研的情况看，家用电脑存在生产、销售、宣传、合同、使用、服务等方面的问题。主要表现为：商品实际信息与广告宣传不符、组装配件以次充好、售后服务差、出现问题时经营者与生产企业相互推诿、违反“三包”规定、维修乱收费等。
其中最让消费者感到头痛的是电脑销售行业普遍存在先收款后“掉包”的消费欺诈现象。据了解，电脑商家一般会以先付款才能提货为名，把消费者的货款先收到手，而后以缺货或者之前型号性能不好为名向消费者推荐另外一款性能和价格都不如之前的电脑。消费者由于缺乏专业知识多数时候都会掉进商家陷阱。
记者了解到，此种现象在电脑交易行业多年以来都是如此，已经成为整个行业的惯用手法。一位从事3C交易的人士昨日告诉记者：“这个行业多年以来一直是这样‘畸形’。电脑城里的商家基本上都会为了挣钱去骗消费者，利用的就是消费者不懂行；而大学生群体，又是电脑城里商家的主要‘猎物’。”
记者了解到，上述畸形营销现象在电脑城里最为普遍，在苏宁、国美、京东等规范渠道则不存在。广东省消委会对接到的投诉案件的统计显示，上述现象以发生在广州石牌桥电脑城的最多。
联想电脑公司的商业运营模式和营销模式
联想领导谈联想
在2004年底收购IBMPC业务前的连续五年，联想的主要竞争对手（戴尔）的市场份额与利润率不断扩大。联想集团总裁杨元庆带领团队进行深刻地分析和调查，最后得出结论，将PC客户分为关系型和交易型。
关系型客户就是指那些大型的、中型的商业客户，比如政府部门和大中型企业，是长期合作伙伴；交易型客户主要的就是通过销售渠道、代理商，到达广大的个人消费者和中小企业，对这些广大的消费者来说，他们买的就是一台，买的是具体机器。一个要求按客户要求量身定做；另一个则是产品推动销售。
联想擅长交易型，而IBM则擅长关系型，二者正好形成了优势互补。双运营模式在两个季度之后就卓见成效。2005年全年销售份额高达30%。
柳传志说：“这次变革的成果一直到今天还在享有，而且我们加大力度推广到全世界去。”
成功案例恶：
联想大客户行业案例系列一家得宝案例
从1999年开始，原家世界家居就开始使用联想PC产品。到目前为止，家得宝一共保有1000多台PC机，几乎全部都是联想产品。
家得宝的信息化选择
家得宝(天津)商业有限公司是一家经营建筑装饰、装修材料及相关商品的大型专业仓储式自选连锁超市，其前身是家世界家居建材超市连锁，2006年末，全球最大的建材家居零售企业美国家得宝公司对家世界家居进行了收购。随着家得宝开始将中国作为其亚洲地区业务拓展的重点，家得宝在中国的业务不断拓展，目前，其业务已经遍布天津、西安、北京、青岛、沈阳、郑州等多个城市。
管理系统保障业务高速运行
有意思的是，家得宝收购家世界家居后，并没有放弃使用家世界家居原有的信息系统，而是仍然沿用家世界原有的信息系统架构。早在1996年家世界家居创建伊始，公司就决定建立符合本行业未来发展的IT架构，以适应不断变化的业务需求。根据集团制定的“集束式发展”战略，家世界购置了一套专门的零售业管理软件——美国JDA软件，希望公司从一开始就能够继承和发扬国际先进的零售业企业经验，从商品管理、店面操作、空间品类管理、客户数据等各方面规范企业的业务流程，有效解决管理控制、管理效率、运营风险、客户跟踪等问题，将公司主营业务流程迅速整合起来。
硬件保障彰显联想PC精彩
对于家居连锁企业而言，保证低成本运营是企业生存的关键，但在家得宝还是家世界家居的时候，企业在IT设备的选择上就从未单单考虑成本，最优的性价比是他们采购IT设备时最主要考虑的因素，因此，在家得宝，一些小型机和服务器，主要是IBM品牌。而PC机，则几乎百分之百是联想品牌。
从1999年开始，原家世界家居就开始使用联想PC产品。到目前为止，家得宝一共保有1000多台PC机，几乎全部都是联想产品。
谈到采购联想产品的原因，任庆峰表示，公司之所以多年来一直坚持采购联想PC，主要是基于品质和服务的考虑。长期以来，联想PC一直以品质为立身之本，而联想服务在国内更是有口皆碑。家世界在全国有多家连锁超市，而联想的售后服务网点则遍布全国，服务支持非常到位。现在，作为联想集团的大客户，家得宝还享有联想为大客户提供的特殊高级别专门服务，比如支持产品定制生产，以及唯一的专线锁定服务。
也正因此，虽然作为全球最大的建材家居零售企业，家得宝与全球主要PC供应商都签有采购合同，家得宝相关负责人也向任庆峰提起过PC采购品牌问题，但当任庆峰将多年来使用联想PC的感受向他作了详细介绍之后，这位负责人改变了自己的想法，当然，令他改变想法的另外一个原因是，收购IBM PC后，联想已发展成为一家拥有国际化背景的跨国企业集团。
联想集团是创新的国际科技企业，由联想及原IBM个人电脑事业部所组成。作为国际个人电脑市场的领先企业，联想开发、制造及销售先进的、可靠的、高质素的个人电脑产品，并提供相关的增值服务，为全球客户提供更好的方案，去提高生产力和竞争力。联想成功的基础是让客户实现他们的目标：工作高效、生活丰富多彩。
什么是零售服务商
零售服务商：指面向终端消费者的销售行为，是面向产品最终使用者的销售行为。
商品经营者或生产者把商品卖给个人消费者或社会团体消费者的交易活动。特点是：每笔商品交易的数量比较少，交易次数频繁；出卖的商品是消费资料，个人或社会团体购买后用于生活消费；交易结束后商品即离开流通领域，进入消费领域。
