听说戴尔的售后服务很差劲,是真的吗
是真的，非常差劲。
我的电脑是Alienware Aurora R7，当时买这么贵的电脑就是想着质量好，售后好，省心。懒得自己再去折腾那些软硬件问题了。
结果买回来不久，就出现了死机的问题。是死的很硬的那种，鼠标、键盘都不响应，只有长按电源键关机重启。这个现象出现的频次不低，数天一次到有时一个小时出现2次。
终于有一天我忍不了了，在网上搜了一下Dell的电话，400-157-8838，打过去，下面是通话情况：
我：我的故障现象是......
Dell客服（下面简称Dell）：你讲了这么多，支支吾吾的，我都没听清楚到底是什么问题
我：好吧，我的错。我的现象是......（概括一遍）
......（一些基本情况了解）然后，客服引导我去进行软件重置
我：这个软件重置是否会清除我所安装的所有应用软件？
Dell：当然
我：这叫什么解决方法？
Dell：解决方法就是这样。把所有的软件清掉，再看系统有没有问题。如果有问题，就是硬件问题，没有问题就是软件问题。
我：那我装的那么多软件岂不都要重装？这个方法我不接受！
Dell：那不是我的问题。你不要找我，你打400-8xx...
我：不是你的问题？你代表你们公司啊。再说这个电话是你们的系统转过去的，不然我怎么会找到你这里？
Dell：你讲话凭什么这么冲，好像我欠你八百万块钱一样......
我挂断了电话。没见过这么牛的客服，此前完全没想到Dell外星人的品牌客服是这样的态度。
另，
1)我怀疑是驱动有问题，但是，Dell的下载更新（SupportAssist界面）非常慢，慢到几Kb/s这样。（家里的WiFi网络同时我测了有30Mb/s以上）
2)我仍处于premium support期间
戴尔售后怎么样
戴尔售后实在太差劲
11月24号，买的戴尔电脑（戴尔 DELL燃7000）。用了四天，11月28号晚上发现电流声很大。11月29日早上，送到戴尔售后。售后的工作人员看了一下，说一个星期之内电脑出现任何质量问题，可以选择退机或者换货。一开始还蛮爽快的，让我将电脑的充电线和盒子拿过去了。说过两天会有全新的电脑给我寄过来，让我耐心等等。
12月1号，戴尔的售后门店给我打来电话。说他们没有权限换机或是退货，如果要换机，让我打戴尔的官方客服4008811852。让官方客服给给他授权，他才有权限给我换机。我打了官方客服，客服又让我耐心等两天。我等了两天，然后继续打客服，客服说还在审批。然后又过了两天，客服跟我说。他们从售后那了解的情况是，电流声过大。但是电流声没有超过五十分贝。所以不能换机。然后我在网上查了一下，正常人说话交谈打呼噜的声音，大概就是五十分贝。换句话说也就是，电脑在运行的时候，声音只要不超过打呼噜的声音，他们都不提供换机。
然后每天我都催售后，售后每次都跟我说在审批。然后每隔3到4天，就有个归属地是福建厦门的自称是戴尔的售后，主动打电话过来跟我确认我姓什么。是不是买了款戴尔燃7000的电脑等等。然后，就以安慰我的语气跟我说，目前他已经了解到我的情况，已经将我的请求提交给了上级部门，让我耐心的等两天。每次说的话都一样，每个客服说的话都是同样的套路。从11月29号到12月22号，平均每隔三天，总会有个这样的人联系我，以同样的套路给我复述一遍。我心里想，这不是拖延我的时间吗。然后他又跟我说，你的QQ我记下了，你的手机我也记下了，有什么事，可以发短信，或是邮箱。我发过去的短信就从来就没有回过我。发过去的邮件好几封才回一封，内容就是没有任何。
然后有一天我等到售后给我打电话了。我就跟售后说。我24号买的机器，29号拿到你们售后检测出主板故障。售后保障的原话是“本产品全国联保，享受三包服务，质保期为：全国联保二年，如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务！”然后跟他们说，一个星期之内，电脑出现任何故障是可以退货的。如果你们不给我换机，我就选择退货。客服想了一下，装着很怕我的样子，说可以换机，确定可以换机，这边已经帮您申请了，您再耐心的等两天。我想我已经等了半个月了，每隔两天你们都会向上申请。按照这个速度，流程应该已经走到你们戴尔的CEO了吧。
我每天都在等，可是就是不给我换机。到12月22号的时候。已经过了快一个月了。客服终于跟我摊牌了。说现在不能退货，也不能换货。给了一个非常冠冕堂皇的理由。说我开的发票是公司抬头的发票。公司抬头的发票，就意味着电脑出现任何问题。只能修，不能退货，也不能换货。意思是说公司比个人要有钱一些，所以买的东西出现问题了，就自认倒霉是吧！然后居然说让我去找京东，让京东给我提供换货服务。然后我跟他说24号买的电脑，29号出现问题。那个时候你本可以让我去找京东，京东肯定会给我提供换货，或是退货服务，京东不会像你们这么流氓。但现在你们拖延了我快一个月了。然后不给我换货，也不给我退货，故意让我过了退换货的时间点了，再让我去找京东，这是安的什么心呢。
所以我想说，戴尔的售后，可能都是张三丰的弟子吧！难怪他们太极打的比谁都好。
所有说的这些话，没有一句假话，这里有发票，和售后的维修单为证。戴尔电脑的质量，我不去评论。反正我用了五天就出现了问题。还是他们自己人，戴尔自己的售后给出来的检测报告，主板故障。结果，不但不给换货，或是退货。更恶劣的是，拖延了你快一个月的时间。最后还是不给你换货或是退货。最后一副耍流氓的样子，退货和换货想都别想，你要修我可以帮你修，随便你。
戴尔的售后，差，差，差。
下面是邮件截图
发件人：Xiaobin_Li<Xiaobin_Li@DellTeam.com>
时间：2016年12月21日(星期三)下午5:10
收件人：
******
您好：
帮助您升级到我们对应部门确认到，目前查看到您提供的发票，属于公司抬头发票，且是在京东购买的机器，建议您联系京东换机。
已经有对应同事在处理了，请耐心等待同事确认好后联系您
From:******
Sent:Monday, December 05, 2016 12:46 PM
To:Li, Xiaobin- Dell Team<Xiaobin_Li@DellTeam.com>
Subject:回复：RE:回复：RE:回复：来自DELL
你好，麻烦查看下最新进展！
------------------原始邮件------------------
发件人:"Xiaobin_Li";<Xiaobin_Li@DellTeam.com>;
发送时间:2016年12月1日(星期四)下午5:32
收件人:"******";
主题:RE:回复：RE:回复：来自DELL
已经帮助您提交申请，请后续耐心等待2个工作日左右
From:******
Sent:Thursday, December 01, 2016 5:15 PM
To:Li, Xiaobin- Dell Team<Xiaobin_Li@DellTeam.com>
Subject:回复：RE:回复：来自DELL
你好，什么时候可以给我答复呢？不能换货，我就要求退货，不能换货请尽快走退货流程，我愿意承担运费，谢谢，可以电话联系你那边吗？
------------------原始邮件------------------
发件人:"Xiaobin_Li";<Xiaobin_Li@DellTeam.com>;
发送时间:2016年12月1日(星期四)中午12:38
收件人:"******";
主题:RE:回复：来自DELL
目前您电脑没有功能性故障，申请7天内退货需要承担运费
From:******
Sent:Thursday, December 01, 2016 11:58 AM
To:Li, Xiaobin- Dell Team<Xiaobin_Li@DellTeam.com>
Subject:回复：来自DELL
你好，我这边是没有超过退货日期的，我是11月29号拿去保修的，是在退货日期之内的，你们那边如果换货实在申请不下来的话，就走退货流程了
------------------原始邮件------------------
发件人:"Xiaobin_Li";<Xiaobin_Li@DellTeam.com>;
发送时间:2016年12月1日(星期四)中午11:40
收件人:"******";
主题:来自DELL
您好：
麻烦将地址和发票照片回复此邮件谢谢
戴尔电脑售后及质量都是最差的电脑
我最有发言权了，楼主说的对，戴尔的质量和售后真的是最差的。我差点被戴尔活活气死，我发誓死也不会买戴尔的电脑了，质量、售后都很无语。
我是今年1月23号买的戴尔灵越的一款台式电脑，花了四千多，我两个多月的工资。当时被一款红色的给迷住了，带回家才发现主机由比较大的响声，是风扇松动了，哎，这质量啊！我直接给销售退回去了，然后人家这款没有红色的了，就给我蓝色的。我想也无所谓一样用。
就在7月9日，电脑用了不到半小时，突然黑屏了，还无法重启。
7月10日把电脑送到销售，销售说没事，我用了不到半年，直接给打800找戴尔售后，免费上门服务就行。
7月11日我给戴尔售后打电话了，我打了N遍电话终于接通了。对方在电话里让我按照她的提示把主机拆开，按照她的提示自己检查电脑，我好不容将主机打开，对方说让我把内存条拔了，我哪认识内存条啊，我当时就火了，我真的弄不了电脑里面乱七八糟的零件。戴尔居然让我找个懂电脑的人，按照她的提示检查。我对着戴尔售后就吼，说他们骗人，当初销售说质量保证和售后服务都很好，怎么到电脑真出问题了，他们这么麻烦。戴尔售后说我不按照她的电话提示操作，她就没法下单，当然就没法找工程师上门服务了。还说我不会按照她的电话提示操作电脑，我可以去青岛的维修点修理，还给我发了青岛维修点的地址和电话到我手机上，我的天，我从即墨扛着电脑去青岛，修好了再扛回来。最后，戴尔售后说当天给找工程师，我等了一天也没人和我联系。
7月12日，我又打戴尔售后电话，是另一个人接的，她也让我自己检查，但是没有拔内存条。最后她说今天给我解决。中午的时候，她给我打来电话，说受理了，然后今天中午或者下午售后工程师联系我。下午快4点了，青岛的戴尔售后给我打电话，问我家的详细地址，说明天给我上门修电脑。
真的，心里感觉很生气，很无语，特别是7月11号的那位售后小姐，居然让我拔内存卡，出去找个懂电脑的来接听她的电话，还让我扛着电脑去青岛。哎！商家能不能讲讲良心，不要把电脑卖给顾客就不管了，真诚一点，如果你们的产品好，售后好，大家眼睛是雪亮的，也会推荐给亲朋好友的，如果不好，你们失去的会更多。
建议楼主豁出去了，去座机打800，免费的，把电脑搬到有座机的地方去打。不要用手机，虽然按照市话收费，但是打个几十分钟也不便宜，大家挣钱不容易，不要便宜了移动。一天打个十次八次的电脑，连续打三天，三天不行一个周，戴尔售后会给你修的。
最后，戴尔的工作时间好像是8点30到下午5点30，人家周六周日休息，你如果在单位上班，扛着电脑去上班，抽空就打电话。如果在家，就扛着电脑去有座机的亲朋好友家打。
最最后，我想戴尔怎么着也该给你修了吧！！
