HP ENVY m6 笔记本
您好！感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：
如果机器不能正常关机，请参考下面的步骤看看是否能够解决您遇到的问题：
1、建议您查看系统中是否有什么程序正在运行，如果有，请停止后再关机；另外，请您看看光驱中是否有光盘，如果有，请取出。
2、您可以打开开始---控制面板---电源管理---高级---“在按下计算机电源按纽时”选择“关机”---确定。
3、建议您右键打开计算机---管理---设备管理器--打开“Network adapters”（即网络适配器）---右键点击Network adapters下的设备---属性---电源管理中“允许关闭这个设备以节约电源”前面的勾去掉---确定。
4、请您右键打开我的电脑---属性---高级---系统和故障恢复---设置---“自动重新启动”前面的勾去掉---确定。
5、请您点击开始---控制面板---声音和音频设备---声音---程序事件---将“退出windows”，将它的声音设置为“无”，然后点确定。如果通过这个方法问题可以解决，说明声卡驱动出现问题，请您重新安装声卡驱动。
6、请问您最近是否添加安装了内存？如果是，请您卸下后进行测试，以免是硬件不兼容情况引起的。另外，请您回忆是否是安装了某款软件后突然出现这种情况的？如果是，请将其卸载后进行测试。
7、请问您安装了好几款杀毒软件，如果安装了两款或以上，那么请您将其它软件卸载只保留一款，然后请您升级最新杀毒软件，对机器进行全面杀毒。
8、请您查看虚拟光驱是否有问题，如果有问题，请卸载后重装。
9、如果通过以上方法问题无法解决，建议您可以保存重要的文件后重启机器在机器出现HP标识的时候按F11一键恢复恢复下机器的操作系统看看是否能够解决您遇到的问题。
注：如果您机器购买时没有预装有windows的操作系统，建议您可以尝试放入系统安装光盘保存重要的文件后重新安装操作系统看看是否能够解决您遇到的问题。
希望以上回复能够对您有所帮助。
如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室www.hp.com.cn/chat向在线工程师咨询，帮助您进一步解决问题。
更多产品信息资讯尽在 www.hp.com.cn/800
惠普HP Pavilion m6 Notebook PC的问题
您好，感谢您选择惠普产品。建议您参考下列信息：
请问您在运行其他程序时会出现同样问题吗？
一、如果您运行其他程序正常，仅仅是运行游戏卡，请您查看游戏的官方说明，确定笔记本硬件和软件是否符合游戏的运行要求，如果确定，请您参考以下信息：
1、建议您更新该游戏的最新版本，下载安装该游戏官方网站提供的最新补丁文件；
2、您可以在连接电池和电源适配器的情况下，在控制面板--电源选项--电源使用方案中，选择“一直开着”；
3、建议您更新最新显卡驱动
7660G win7显卡驱动：
更新后，请您切换独立显卡后，运行游戏测试，步骤如下：
在桌面空白处点击鼠标右键，选择【配置可交换显示卡】的选项，可以进行双显卡的切换，一般“高性能”使用的是独立显卡，“省电”使用的是集成显卡。如果您是在玩游戏的时候切换显卡，请您切换出游戏界面调节。
4、取消显卡节能：
在桌面空白地方点击鼠标右键，从下拉菜单中选择Catalyst Control Center项，在弹出窗口中选择左上角“显示卡”设置下的PowerPlay，切换到Powerplay设置界面，去掉对Enable Powerplay的勾选即可
5、如果上述操作无效，您也可以备份数据，更新安装适合游戏版本的原版操作系统。
6、另外，您可以添加辅助散热装置帮助笔记本散热，温度过高也可能导致笔记本运行不畅或者卡顿死机。
二、如果您运行其他程序也会出现运行卡的问题，建议您尝试以下操作：
1、拔去机器的外接设备及加装的硬件设备，排除第三方设备的影响；
2、安装系统更新并更新机器的驱动，排除机器的驱动方面的问题；
关于如何从惠普官方网站下载相应产品的驱动程序，建议您可以参考下下面的官方文档：
3、升级机器的杀毒软件进行全盘杀毒，排除病毒方面的问题；
4、将不常用的开机启动项关闭，排除第三方软件的影响，方法如下：
按Win+R组合键调用运行窗口，输入 msconfig，点击确定，选择“启动”选择卡，取消您不需要开机加载程序，然后确定，即可关闭此程序的开机启动。
5、如果进行上述操作后机器的问题依旧，建议您可以尝试保存重要的文件后格式化机器的硬盘更换系统安装光盘重新安装下机器的操作系统看看是否能够解决您遇到的问题。
希望以上回复能够对您有所帮助。
惠普HP ENVY m6 Notebook PC 笔记本电脑
您好！感谢您选择惠普产品。
HP ENVY m6系列下的机器非常多，根据机器的不同相应的关闭触摸板的方法是不一样的，下面是常见的触摸板关闭方法，您可以参看下看看是否可以解决您遇到的问题：
ALPS触摸板
1.建议使用触摸板上方的触摸板开关来关闭触摸板（指示灯黄色说明触摸板关闭，白色说明触摸板开启）
2.可以进入控制面板--鼠标，在横排的“其他”中选择设置，关闭触摸板。
Synaptics触摸板
1、您可以尝试双击触摸板左上角的小圆点附近右下角45度左右的位置来实现开启或者关闭触摸板的功能。
2、也可以查看控制面板--鼠标，在横排选项的装置设定值中禁用触摸板测试一下；
注：如果您机器没有相关的设置选项那么很可能是您机器的触摸板驱动没有安装好导致的了，建议您可以为机器重新安装下触摸板驱动该看看是否能够解决您遇到的问题。关于如何从惠普官方网站下载相应产品的驱动程序，建议您可以参考下下面的官方文档：
若您还有任何问题，请不要犹豫，随时追问，我们一定会竭尽全力协助您！
