前台服务人员向顾客报价的方式有( )。
【答案】：A、B、C
前台服务人员向顾客报价的方式有：①“冲击式”报价，是指先报出房间价格，然后再说明所提供的服务设施和服务项目等；②“鱼尾式”报价，是指先介绍所提供的服务设施、服务项目和服务特色等，最后报出房价；③“夹心式”报价，是指先介绍房间类型及特点，然后报价格，再补充说明服务设施及特色，将价格出现在推销的过程中间，从两面减弱价格的敏感度。
酒店如何报价
酒店报价应灵活多样，根据客人需求、市场变化及酒店策略进行调整。
酒店可以采用分级报价法。这种方法首先向客人展示酒店的最高房价，介绍高标准房间及其配套设施，以此吸引追求高品质体验的客人。若客人对此不感兴趣，再转向推荐较低价格的客房。前台人员需运用语言技巧，强调高价伴随的高级享受，诱使客人做出购买决策。同时，报价应相对合理，避免过高导致客人流失。
此外，酒店还可以采取序列报价法。即按照一定顺序向客人提供价格选项，通常先报最低价格，再报最高价格，最后报中间价格。这种方法既坚持了明码标价，又维护了商业道德，方便客人在整个房价体系中自由选择。总台操作人员需善于辨别客人的支付能力，提供适合的房价范围，以促进成交。
对于已预订一般房间的客人，酒店可以采取附加利益法。通过给予一定的额外优惠或升级服务，如赠送早餐、延迟退房等，引导客人放弃原预订，转向购买更高档次的客房。这种方法将价格与服务项目相结合，减弱直观价格的分量，增加客人购买的可能性。
最后，灵活报价也是酒店常用的一种策略。根据酒店的实际情况和市场变化，在一定价格范围内适当浮动，调节客人的需求，使客房出租率和经济效益达到理想水平。这种报价通常由酒店经理或店长决定，要求灵活应对市场变化，及时调整价格策略。
总之，酒店报价应根据不同情况灵活调整，既要满足客人的需求，又要实现酒店的经济效益。通过分级报价、序列报价、附加利益法和灵活报价等多种策略的综合运用，酒店可以吸引更多客人，提升出租率和营业额。
什么叫前台
前台，可以指舞台或公司前面的部分或者服务台，也表示公司、单位前台员工、前台小姐，前台是一个公司给人的第一印象，一个人可以代表整个公司给客户的首次印象。
前台-工作职责
1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重前台
要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌； 3.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理； 4.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净； 5.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；
编辑本段前台-重要性
前台可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。对前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败，前台的工作是一种对信息的接收、归纳分解以至处理的过程。大多数公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，对公司来讲前台至关重要，一荣俱荣，一毁俱毁。每个前台都必须严格要求自己。
编辑本段前台-工作人员要求
1态度：热爱工作让你快乐生活和成长，悲也一天愁也一天，即然选择去做，那就热爱前台的工作吧，相信用自己的热情和爱心能把前台的工作做的井井有条。 2外表：穿着自然大方得体，面部提倡淡妆不可浓妆艳抹，面带微笑。 3声音：接电话的时候要用积极平和的语气和对方讲话，一定不能把自己的情绪带到电话中。 4技能：熟悉公司的产品和业务范围，在客户问到公司相关业务时，有问有答。如果你不知道，说明你的业务知识还不够。如果你真的不知道你一定要诚实的告诉对方，前台
我不知道，问好对方的联系方式承诺在一定时间内给他回过去。对客户一定要有信用。 5物品：前台的所有东西要熟悉在那个具体位置，以便你随手可以拿到。把常备的资料用文件夹放好以时所用。你必备的资料有：代理价报价单，团购价报价单，画册，公司、工厂的乘车路线、开车路线，公司的汇款帐号，公司的所有联系方式包括电话邮件邮编及邮寄地址，公司的增值税票开票资料及帐号。公司所有人员的联系方式，常用电话如快递公司（三个以上），盒饭公司，文印店，喷汇店，维修办公设备的电话等。所有的这些资料都在更新中，而且有些公司是上门推荐的，你可以搜集整理适合的公司留下备用，你必须留意和时常更新。 6记录：记录是前台的基本功和必备条件，公司的要求是来电必有记录登记。
编辑本段前台-礼仪
第一部分重要性——适应对外开放，市场经济发展，做现代文明人的需要塑造个人和组织的形象，营造和睦的人际环境和顺畅的社会氛围（一）学习礼仪是适应对外开放的需要（二）学习礼仪是适应市场经济发展的需要（三）学习礼仪是适应现代信息社会的需要（四）学习礼仪是争做现代文明人的需要接待——接待准备，亲切迎客，热忱待客，访客类型，引路，判断前台
尊位，开关门五步曲，上茶，礼貌送客，会谈格式，签字仪式，国际礼宾次序（一）接待准备 1.环境准备 2.心里准备（二）接待礼仪 1.亲切迎客 2.热忱待客 3.礼貌送客（三）涉外接待 1.礼宾次序 2.迎送礼仪谋面——约会，致意，握手，自我介绍，引荐他人，递接名片。（一）致意（二）握手服饰——穿衣原则，服饰三美，办公室禁穿。（一）服饰礼仪的重要性 1.服饰体现国家形象 2.服饰体现群体形象 3.服饰体现个人形象（二）着装原则 1.着装的基本原则 2.造型和谐原则 3.色彩搭配原则谈话——形态距离，中方称呼，西方称呼，谈话内容，礼貌用语，交谈艺术，言辞技巧（一）适应语境 1.应合对象 2.适应场合 3.创造气氛（二）内容适当 1.不谈论个人、私人问题 2.不谈论荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽、疾病、死亡、个人愧疚等不愉快的事情 3.不谈论双方的国家内政和民族宗教的问题 4.不谈论上司、长辈或其它同事的事情 5.谈话要注意分寸留有余地 6.不要一言堂，启发大家参与。（三）词雅语美 1.语音柔美 2.用词文雅 3.艺术用语第二部分仪态注意交谈体态坐、立、行姿态和社交五种坐姿基本手势，面部表情公共场合修饰避人，女士优先注意交际距离电话 1、电话应对的基本礼仪听到铃响，速接电话；先要问好，再报名称；姿态正确，微笑说话；听话认真，礼貌应答；通话简练，等候要短；吐字清楚，语速恰当；认真记录，复述重点。听话认真，礼貌应答礼告结束，后挂轻放 2、电话记录和备忘的礼仪备好笔纸，随时记录左手听筒，右手执笔记录要全，勿忘六W做好准备，明确要点 3、转接电话的礼仪转接之前，确认对方动脑判断，再转上司他人电话，有礼接待
编辑本段前台-接待技巧
称呼客人时，怎么办？答：男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；对于无法确认是否已前台
婚的西方妇女，不管其年纪多大，只能称小姐；不知道客人的姓氏时，可称“这位先生/这位小姐”；称呼第三者不可用“他/她”，而要称“那位先生/那位小姐”；只有少数社会名流才能称“夫人”；已知客人姓名，尽量称呼客人姓氏，如“刘先生/林太太”。为客人作介绍时，怎么办？答：把年轻的介绍给年老的；把职位低的介绍给职位高的；把男士介绍给女士；把未婚的介绍给已婚的；把个人介绍给团体。跟客人行举手礼时，怎么办？答：把手举起和肩膀平，手掌朝外轻轻摆动，礼貌向客人微笑问候。递送帐单给客人时，怎么办？答：上身前倾，将帐单文字正对着客人；若客人签单，应把笔套打开，笔尖对着自己，右手递单，左手送笔。
