当梦想照进现实 锤子手机发货后众生相
【IT168评测】5月21日，罗永浩总算是在人生的道路上又“小小”的实现了一个绝大多数男人都想实现的理想，锤子手机正式诞生了。几个数据说明下锤子手机的热度吧。发布会上罗永浩发布一条微博成为新浪微博有史以来最快转发过万的微博。锤子手机发布会在优酷上进行了视频直播，也成为优酷有史以来观看人数最多的科技发布会。记得时长超过两个小时的发布会中，笔者实在忍不住去了趟洗手间，在洗手间中拉住一个精神矍铄、器宇轩昂的粉丝采访：如果锤子手机买到3000块你买么?答：买!问：如果买到4000块呢?答案：买!(犹豫半秒之后狠狠的说)。至于为何买他也给出了一大堆理由，所谓一千人眼中有一千个哈姆雷特，笔者就不在这里复述了。经过48天的等待(相比于其他品牌新机来讲，48天时间不长不短，正常范围)，锤子手机终于发货了，不出所料，中肯的声音较少，喷的、赞的很多。之前知道企业有哑铃式经营。锤子手机发货后，终于知道还有哑铃式口碑。今天我们就通过文章来总结一下锤子手机发布后的众生相，从中看看我们能否参透一些端倪。
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《为老罗的梦想点个赞锤子发布会观后感》点击这里。
关于产能到底是不是搞饥饿营销?
其实产能这个问题吧，对于互联网厂商来讲都是个问题。老罗在7月5日发布的一条长微博可谓一石激起千层浪。长微博中写道锤子手机7月8日当天发售现货不会超过1000台，为产能不足而道歉。
为何把锤子手机产能问题摆在文章的第一段来写?其实是对于这个问题来说，本来是应该那些下了订单的用户来着急，但现在的情况是不管你下没下单，都能就这个问题在微博上跟罗永浩喷一喷。其中充斥着各种理解和不理解。其实这个问题是最容易解读的。
首先，锤子手机肯定不是再搞饥饿营销和囤积居奇。前者因为锤子手机定价3000元已经不是一款性价比手机，说白了现在卖出一台就是赚一台的钱。笔者承认锤子手机很下功夫很有情怀，但是面对着这么多的竞争对手，罗永浩不至于傻到把粉丝的热情和情怀用时间磨掉。还有用户说富士康每条生产线一天的产能绝对不止如此，甚至有很多富士康的员工出来现身说法，举出苹果在富士康每条生产线每天生产多少balabala的。说老罗搞囤货，这一点其实也是很容易排除的。过两个月后我们再看如果有用户买到了两个月前生产的锤子手机，那就说明老罗囤货。显然老罗也不会蠢到做这种事来营销。那究竟为何日产1000台这么少呢?
笔者分析原因有很多，其中有老罗直言不讳的品控问题、试量产和量产之间的产能爬坡。也有老罗没有提到的初期小心谨慎，为何目前仅有一条生产线用于生产锤子手机?为何不能多开几条生产线呢?这其中固然有富士康生产线安排的问题，当然也有老罗对初期销量、良品率的保守估计。归结于一点，老罗现在是企业家了，试问一个下发售前期出现供过于求还是供不应求对于投资者的影响哪个好呢?虽然未能大批量供货，但保持了投资人对自己的信心，保守一点还是有老罗自己的理由的。
做工问题究竟是工艺太难还是品控不行?
其实微博上“黑”罗永浩的人有很多，其中不得不提的就是大名鼎鼎的方舟子。虽然方老师已经注销了新浪微博，但别忘了腾讯微博上方老师可算是大V了。翻开方老师的腾讯微博，我们可以看到方老师基本上汇集了目前微博上锤子手机出现的做工问题，笔者简单在这里汇总一下：前置摄像头位置偏移、运输过程中边框出现磕碰的痕迹、碎屏(后被证实一些碎屏微博是民间测试团队测试所为)、屏幕漏光、按键塌陷等等问题。点击这里查看《锤子手机质量问题汇总by方舟子》。
其实做工方面，老罗承认前期生产的锤子手机会有1%到3%的不合格率(不合格是指某些方面未能达到出厂标准)，并称这也是国际大厂所能接受的范围。老罗甚至表示还有很多品控部门检测出来不合格的产品或许在其他厂商眼中就是合格产品。但笔者想说，良品率低和品控不能完全等同。不能因为良品率底就有理由让不合格产品流入市场，品控部门如何能够把好最后一道关是锤子目前的重中之重。不要搬出国际大厂作为挡箭牌。国际大厂能做到店大欺客，目前锤子还做不到呢。当然，如果我们仅仅关注产品质量问题，就会陷入孕妇效应，如果你认为做工真的很影响你购买，你大可以购买完留足证据证明手中手机存在先天缺陷然后微博@老罗换机。
设计永远是一个众口难调的部分
老罗在发布会上花了很大篇幅讲解了锤子手机的外观设计，但到头来的结果还是喜欢的人终究会喜欢。但不喜欢并且也不是锤子目标人群的人的声量也不少。老罗的做法是尽量在个人微博上转发一些目标客户的美誉度较高的微博晒单贴。另一方面，其实老罗的锤子ROM却大获成功，ROM是老罗人文情怀最深层次的延展。而大家对锤子ROM的认可度远远大于出自手机本身的外观工业设计。
发货问题
发货问题是产能问题的一个延展，为何和产能问题分开来说是因为每天吵着要发货的确实都是老罗的忠实粉丝，不像每天把产能放在嘴边的人可能压根就没想购入一台锤子手机。目前根据微博上搜集到的资料来看，由于前期锤子手机采用了部分预定金、全额预定金和优先购买资格，目前还没看到老罗解释这三种购买方式之间发货的先后顺序。这也使得一些用户在抱怨迟迟收不到货。
为什么我说罗永浩的锤子手机注定会失败
营销在企业的位置高于产品，折射出企业功利心态强烈，总想挣快钱，总想产品一上市就赚个盆满钵满；对产品和技术不重视抑或投入力度不足，直接导致“中国制造”长期无法与国际品牌形成“对称型”竞争，不得不走低价路线。 7月20日，锤子科技官方微博写道：“过去的十来天，可能是锤子科技创立以来最艰难的十来天，我们的产能比计划中的最坏结果还要差。”背景是，前不久锤子手机被曝出“屏幕边框碎裂、漏光、摄像头内有污迹、前置摄像头位置不正、实体按键塌陷或窜键、后盖前后厚度不一致”等诸多产品缺陷。媒体指向锤子产品缺陷，而锤子官微的回应却是产能不足。显然，牛嘴不对马尾的“老实交代”意在转移公众视线。而此前，锤子手机以“全世界第二好用的智能手机”自居。令人哭笑不得的还有锤子科技创始人罗永浩称，锤子计划“将返厂的问题手机翻新后打折销售”，这意味着，消费者未来买到的打折锤子手机可能是翻新产品。这显然不是解决问题的办法。有人给出建议：老罗应该用当年砸西门子冰箱的那把锤子，把这一堆锤子手机统统砸掉。事实上，早在5月份锤子手机上市之初，新华网等官媒即撰文批评锤子乃至小米，“除了拿来主义，完全没有自己的东西”。锤子手机上市前，罗永浩显然认识到了产品的重要性，刻意向公众传递他“工匠精神”的形象——那个夕阳下孜孜不倦的工匠（实际是罗永浩本人）身影，给很多人留下深刻印象。“工匠精神”的本质，乃是产品至上，与空调大佬董明珠倡导的“工业精神”有异曲同工之妙。遗憾的是，老罗的“工匠精神”看起来更像一个秀场，本质上是老罗营销策略的另类表达。换言之，“工匠精神”是假，营销宣传是真，否则无法解释为什么一款历时两年打造的产品，怎么会轻易曝露出如此之多的低级缺陷。事实也是如此，在过去的两年里，“罗式营销”一刻也没有闲着，最有趣的是其2012年4月29日发布的一条微博，称“我们推出第一款机器后，你们的余生再也不用买手机了，我免费送到你再也不需要联系任何活着的人为止”。显然，老罗没有一门心思致力于他的第一款产品。当然，现在得出“锤子已经失败”的结论为时尚早，但至少它的开头并不成功。依据“首因效应”的说法，锤子随后将不得不花巨大的精力、财力用于矫正人们对它的看法。有人说老罗卖的不是产品而是情怀，这个说法当然浪漫。问题是，花3000块钱买一个情怀，比上网下载一部励志片更划算吗？我这么不厌其烦地讲述罗永浩及其锤子手机的故事，意在说明一个至简的道理：企业经营产品第一，营销第二。时至今日，中国大多数企业仍属于“营销主导”型企业，而非“技术主导”型企业。营销在企业的位置高于产品，折射出企业功利心态强烈，总想挣快钱，总想产品一上市就赚个盆满钵满；对产品和技术不重视抑或投入力度不足，直接导致“中国制造”长期无法与国际品牌形成“对称型”竞争，不得不走低价路线。在很长时间内，中国企业弥漫着营销崇拜心态，不怕产品不如人，就怕营销力度小。这种观念到了必须扔进太平洋的时候。一则中国消费者购买力已与十年前不可同日而语，看看豪华汽车、奢侈品在中国大行其道即知。二则站在社会效益角度看，以低质、低价产品冲销量、上规模，是资源的巨大浪费，低端产品买时便宜，实际使用时能耗高、寿命短、消费者体验差。产品和营销的关系是，产品是本，营销是末，本末不可倒置。因此，中国企业必须转变观念，建立国际企业思维，放弃低端竞争，转向精品战略，用好产品赢得市场而不是用低价格冲击市场；踏踏实实做产品，一心一意搞研发，不玩花架子，更不能把消费者当傻瓜。无论什么时候消费者购买的都是你的产品，而非你的广告或情怀，没有优秀的产品就不可能有预期的市场。如果这个道理都不能明白，那只有两种可能：一是揣着明白装糊涂；二是没有能力做好产品。罗永浩的问题，就在于他以为自己能改变这个规则。
十大返修率最高手机
在购买手机时，消费者除了关注价格、功能和性能外，还应该留意手机的返修率。返修率体现了手机质量的重要指标，反映了手机故障的发生概率以及厂商解决问题的能力。本文将介绍十大返修率较高的手机品牌，这些品牌在消费者投诉和维修数据中表现不佳，希望消费者在选购手机时能做出更明智的选择。
小米作为国内知名的手机品牌，其返修率一直受到广泛关注。用户反馈称，小米手机在使用一段时间后容易出现发热、死机、重启等问题，这些问题可能源于硬件问题或软件问题。尽管小米官方对此反应迅速，积极处理，但消费者仍然感到不满。
三星手机的返修率也较高。用户反映，三星手机在使用一段时间后会出现屏幕失灵、按键失灵、摄像头模糊等问题。这些问题可能与三星在质量控制方面的不足有关。此外，三星手机的操作系统也经常被用户抱怨存在卡顿、死机等问题。
一加作为新兴手机品牌，尽管市场份额不大，但其返修率也较高。用户反馈，一加手机在使用一段时间后会出现电池寿命缩短、屏幕漏光、摄像头进灰等问题。这些问题可能与一加在生产工艺和质量控制方面的不足有关。
OPPO手机的返修率同样较高。用户反馈，OPPO手机在使用一段时间后会出现摄像头抖动、充电口接触不良、系统卡顿等问题。这些问题可能与OPPO在硬件设计和生产工艺方面的不足有关。
vivo手机的返修率也较高。用户反馈，vivo手机在使用一段时间后会出现屏幕失灵、系统崩溃、按键失灵等问题。这些问题可能与vivo在硬件设计和生产工艺方面的不足有关。
锤子手机的返修率同样较高。用户反馈，锤子手机在使用一段时间后会出现屏幕裂痕、按键失灵、电池寿命缩短等问题。这些问题可能与锤子在硬件设计和生产工艺方面的不足有关。
尽管iPhone价格昂贵，但其返修率也很高。用户反馈，iPhone在使用一段时间后会出现电池寿命缩短、屏幕出现裂痕、摄像头模糊等问题。这些问题可能与苹果在硬件设计和生产工艺方面的不足有关。此外，iPhone的操作系统也经常被用户抱怨存在卡顿、死机等问题。
华为手机的返修率也较高。用户反馈，华为手机在使用一段时间后会出现屏幕失灵、按键失灵、摄像头模糊等问题。这些问题可能与华为在硬件设计和生产工艺方面的不足有关。此外，华为手机的操作系统也经常被用户抱怨存在卡顿、死机等问题。
中兴手机的返修率也较高。用户反馈，中兴手机在使用一段时间后会出现屏幕出现裂痕、按键失灵、摄像头模糊等问题。这些问题可能与中兴在硬件设计和生产工艺方面的不足有关。此外，中兴手机的操作系统也经常被用户抱怨存在卡顿、死机等问题。
Meizu手机的返修率同样较高。用户反馈，Meizu手机在使用一段时间后会出现屏幕抖动、按键失灵、电池寿命缩短等问题。这些问题可能与Meizu在硬件设计和生产工艺方面的不足有关。
